Revue des activités service filaire

Nouvelles sources de revenu pour TELUS visant à compenser le déclin des services traditionnels

Le marché du service filaire canadien est à maturité et offre des perspectives de croissance nulles ou négatives. La convergence des TI et des télécommunications entraîne une migration vers des services IP intégrés et gérés. Plusieurs sociétés, dont les câblodistribu- teurs, tentent d'en tirer profit en offrant des services voix sur IP (VoIP), particulièrement au marché des petites et moyennes entreprises (PME). Pour ce qui est du marché résidentiel, les services de téléphonie locale, interurbains et Internet demeurent très concurrentiels, alors que les services de divertissement télé continuent d'être un secteur clé de croissance.

Pour les entreprises de service local titulaires, les solutions combinées IP, voix, données et vidéo entraînent des économies qui compensent partiellement la pression exercée sur les marges découlant de l'abandon des services voix et interurbains traditionnels.

Des fournisseurs se sont livrés concurrence dans tous les secteurs du marché du service filaire en 2010, que ce soit en raison d'offres de lancement ou de rabais sur les services groupés considérables, qui sont la norme dans le marché résidentiel.

TELUS offre une série de solutions d'affaires ciblant certaines grandes entreprises et certains segments du secteur public. En outre, nous améliorons notre offre aux PME.

TELUS s'est concentrée sur l'expansion de la couverture offerte par son réseau en continuant à mettre en place des technologies à la fine pointe. Cette plus grande couverture, ainsi que le lancement de services de télévision par IP améliorés optimisés par Mediaroom de Microsoft, a été le vecteur d'une demande accrue de la part des clients. Notre offre de services télé et Internet haute vitesse qui portent la marque OPTIK, l'objet d'une commer- cialisation de masse, a été très bien accueillie sur les marchés urbains en Alberta et en Colombie-Britannique. L'expérience de divertissement télé de qualité supérieure que nous offrons, groupée avec d'autres services TELUS, contribue à ralentir l'érosion subie par les services voix traditionnels.

Les produits de TELUS tirés du service filaire ont fléchi légèrement en 2010 en raison d'une baisse des produits tirés des services voix et interurbains traditionnels, laquelle a été partiellement compensée par la croissance des services de transmission de données. La marge du BAIIA du service filaire a augmenté pour atteindre 33 pour cent grâce à un contrôle des coûts efficace.



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Danny l'installateur a été présenté aux consommateurs pour leur démontrer les avantages que procure le divertissement à domicile exceptionnel OPTIK. À titre de premier porte-parole dans notre publicité, Danny incarne l'évolution de la marque TELUS qui passe de l'usage exclusif d'images inspirées de la nature à des images qui nous permettent d'établir un autre lien avec nos clients. Danny peut être vu dans des pubs télé, des campagnes en ligne et des vidéos web, qui peuvent être visionnés à l'adresse telus.com/optiktv.

L'innovation au fil du temps

2001
Ouverture de deux centres d'hébergement de données Internet de classe mondiale
2004
Lancement de la stratégie Ma Maison TELUS offrant de nouvelles solutions résidentielles numériques aux consommateurs
2006
Début de l'expansion importante sur plusieurs années du service à large bande, assorti d'une panoplie de nouvelles technologies, pour qu'il serve de tremplin à notre croissance future
2010
Lancement de la marque OPTIK pour nos services de télévision par IP et Internet haute vitesse
2010
Lancement d'Espace Santé TELUS, plateforme pour dossiers médicaux électroniques à l'intention des consommateurs

Ce que nous offrons

Nous sommes une entreprise de services locaux titulaire offrant une gamme complète de produits de télécommunications aux consommateurs, dont des services téléphoniques résidentiels, Internet, de télévision et de divertissement, dans l'Est du Québec, en Colombie-Britannique et en Alberta. À l'échelle du pays, nous fournissons des services de communi- cation et des solutions TI aux entreprises, y compris des solutions IP, voix, vidéo et données et des solutions gérées.

Voix:
service téléphonique fiable, dont les services interurbains et de gestion d'appels
Internet:
accès Internet haute vitesse OPTIKMC sécurisé compre- nant une gamme complète de services de sécurité
TELUS TV:
service de divertissement haute définition (HD) offrant l'enregistreur numérique personnel (ENP), la vidéo sur demande en HD et la télé à la carte sur Télé OPTIKMC et TELUS TV SatelliteMD; Télé OPTIK offre également l'ENP Multitélé, l'enregistrement à distance et l'utilisation du Xbox 360 comme décodeur
RĂ©seaux et applications IP:
réseaux IP à la fine pointe, haute performance et sécurisés offrant la convergence des services voix, vidéo, données et Internet
Conférence et collaboration:
un éventail complet de solutions, tant en termes de matériel que d'applications, pour les télécon- férences, vidéoconférences et conférences Internet
Solutions de centres de contact et d'impartition:
solutions gérées, reposant sur une infrastructure sécurisée, stable, à coûts réduits et extensible. TELUS International est un fournisseur de premier plan grâce à ses centres à la fine pointe en Amérique du Nord, en Amérique centrale et en Asie
Hébergement et solution TI gérées:
disponibilité continue et assurée de télécommunications, réseaux, serveurs, bases de données, fichiers et applications, les applications critiques étant stockées dans les salles d'hébergement de TELUS
Santé:
TELUS Solutions en santé offre des services de gestion des demandes de règlement, des outils technologiques facilitant la communication entre l'hôpital et la maison, l'accès aux dossiers des patients au lieu où sont dispensés les soins et l'accès à des renseignements pharmacologiques et médicaux essentiels au moyen de technologies de communication de l'information.

RĂ©sultats de 2010 - service filaire

(part de TELUS après consolidation)


En 2010 :

  • nous avons Ă©tendu notre rĂ©seau Ă  large bande dotĂ© de la technologie LNPA2+ pour joindre 2,1 millions de foyers dans les principaux marchĂ©s en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l'est du QuĂ©bec
  • nous avons poursuivi la mise Ă  niveau de notre rĂ©seau en passant Ă  la technologie VDSL2, augmentant ainsi la vitesse de tĂ©lĂ©chargement de notre service Ă  large bande qui peut atteindre jusqu'Ă  30 mĂ©gabits par seconde (Mbps) et avons dĂ©ployĂ© notre rĂ©seau « fibre jusqu'au foyer » dans certaines rĂ©gions
  • nous avons lancĂ© notre service TĂ©lĂ© OPTIK dotĂ© de l'ENP MultitĂ©lĂ© et l'enregistrement Ă  distance sans fil
  • nous avons fait monter le nombre d'abonnĂ©s au service TELUS TV de 85 pour cent, le faisant passer Ă  314 000
  • nous avons rĂ©duit nos charges d'exploitation au moyen d'efforts soutenus pour rehausser l'efficacitĂ© de nos activitĂ©s
  • nous avons prĂ©sentĂ© Espace SantĂ© TELUS, première plateforme de renseignements personnels Ă©lectroniques relatifs aux soins de santĂ© au Canada qui offre des applications de circulation d'information sĂ»res Ă  des Ă©tablissements sous licence.

Objectifs pour 2011 - service filaire1

(part de TELUS après consolidation)


1 Veuillez vous reporter à l'avis relatif aux énoncés prospectifs.

En 2011 :

  • nous amĂ©liorons l'expĂ©rience client en simplifiant les produits, en clarifiant nos communications et en amĂ©liorant la qualitĂ© des services d'installation et de rĂ©paration
  • nous accĂ©lĂ©rons la croissance des services TĂ©lĂ© OPTIK et Internet haute vitesse OPTIK de façon Ă  amĂ©liorer la fidĂ©lisation de clients, tout en rĂ©duisant les coĂ»ts d'acquisition
  • nous augmentons nos ventes aux PME grâce Ă  une couverture et Ă  une connectivitĂ© amĂ©liorĂ©es, Ă  des offres simples et ciblĂ©es et Ă  notre service Ă  la clientèle de grande qualitĂ©
  • nous passons de la phase d'essai au dĂ©ploiement commercial d'Espace SantĂ© TELUS
  • nous misons sur une croissance pouvant atteindre deux pour cent des produits tirĂ©s de nos activitĂ©s filaires.