Miser sur nos impératifs stratégiques
Depuis 2000, six impératifs stratégiques guident notre stratégie gagnante et notre rendement. Le texte suivant passe en revue nos réalisations clés et nos projets à l’avenir.
Le cap sur les données et le sans-fil
Darren Entwistle, membre de l’équipe TELUS, en compagnie de Shaniece et Gerald Angus, deux ados du programme HEROS, Hockey Education Reaching Out Society, qui enseigne l’estime de soi et la dynamique de la vie par le jeu de hockey. En parrainant des programmes comme HEROS, TELUS contribue à bâtir un avenir meilleur pour les jeunes du Canada.
L’exécution de la stratégie de croissance nationale de TELUS a donné lieu à une nette réorientation de nos sources de revenu vers nos activités liées au sans-fil et à la transmission des données à croissance plus élevée, délaissant nos activités de transmission de la voix arrivées à maturité. Notamment, les produits tirés du sans-fil et de la transmission des données de 1,6 milliard de dollars ont augmenté pour passer à 5,5 milliards de dollars aujourd’hui. Ces services représentent maintenant 63 pour cent du total des produits d’exploitation de TELUS, alors qu’ils ne constituaient que 28 pour cent il y a six ans.
En 2006, les produits d’exploitation tirés du secteur sans fil et le BAIIA ont progressé de 17 et de 21 pour cent respectivement, en raison d’une hausse de l’abonnement de 12 pour cent, comme le confirment les 535 000 clients que nous avons attirés dans ce secteur. Il s’agit de la deuxième plus haute augmentation de nouveaux abonnés au réseau depuis 2000 et de produits d’exploitation moyens par client plus élevés. La composante des données sans fil de ces produits moyens a augmenté de 89 pour cent. Nous desservons maintenant 5,1 millions d’abonnés au sans-fil d’un océan à l’autre et prévoyons dépasser les 5,6 millions d’ici la fin de 2007.
Le volet filaire de ces activités s’est très bien comporté face à la dynamique concurrentielle particulière de l’industrie en raison d’une croissance de sept pour cent de nos produits d’exploitation tirés de la transmission des données. Les abonnés à Internet haute vitesse représentent la clientèle de TELUS qui connaît la plus forte croissance; leur nombre s’est enrichi de 154 000 abonnés, soit de 20 pour cent, en 2006 pour dépasser les 900 000 et, selon nos prévisions, dépassera facilement le million en 2007.
Les perspectives de croissance de l’industrie canadienne du sans-fil demeurent prometteuses puisque nous prévoyons que la pénétration de ce secteur, établie aujourd’hui à 56 pour cent, devrait passer à environ 70 pour cent en 2009. La perspective d’une vigoureuse croissance de l’industrie se confirme avec nos prévisions d’environ cinq millions de nouveaux abonnés au réseau au cours des trois prochaines années. En raison du taux de désabonnement parmi les plus bas de l’industrie, établi à 1,33 pour cent, TELUS est bien placée pour s’accaparer d’une bonne part de ce secteur en expansion grâce à l’excellence de ses programmes de fidélisation de la clientèle et aux solutions novatrices du sans-fil.
Nous avons considérablement étendu notre réseau sans fil haute vitesse (EVDO) en 2006. EVDO offre aux clients du marché consommateurs autant que du marché des entreprises un accès mobile à Internet, au courriel et à d’autres données à des vitesses analogues à l’accès Internet à large bande de base. TELUS offre maintenant un service sans fil haute vitesse dans environ 50 régions partout au Canada, englobant les deux tiers de la population ainsi qu’une itinérance à plus de 230 villes américaines.
TELUS est avantageusement positionnée pour la mise en place de la transférabilité des numéros sans fil au Canada au printemps 2007, qui permettra aux clients de conserver leur numéro de téléphone s’ils changent de fournisseur. Si cela représente un défi pour TELUS, c’est également une occasion intéressante au Canada central où notre part de marché des entreprises est relativement faible.
S’associer, acquérir et se départir
En misant sur la plate-forme du réseau sans fil haute vitesse de TELUS, nous lancerons au cours du deuxième trimestre de 2007 notre partenariat exclusif avec Amp’d Mobile. Cette association permettra aux abonnés canadiens d’avoir accès à un contenu personnalisé sur leurs téléphones cellulaires, notamment des jeux en trois dimensions, du sport en direct et la transmission vidéo de concerts en continu, ainsi que d’autres caractéristiques inégalées. Dans le cadre de ce partenariat, TELUS prendra en charge la gestion des ventes et de la distribution, la facturation, le soutien à la clientèle, l’exploitation du réseau et l’établissement des prix.
Nous avons également renforcé nos capacités en technologie de l’information (TI) en avril en faisant l’acquisition de Assurent Secure Technologies, chef de file canadien de classe mondiale dans les services de sécurité et de recherche informatiques. Les menaces à la sécurité en ligne étant en hausse dans les entreprises, TELUS mise sur la réputation d’Assurent et sur son savoir-faire pour offrir des solutions qui aident les clients à protéger leurs avoirs, leurs identités et leurs renseignements.
Fournir des solutions intégrées
La féroce concurrence de la part des entreprises de câblodistribution, des fournisseurs de programmes Voix sur IP et des multiples marques du sans-fil nous pousse à nous surpasser. Nous améliorons sans cesse le service à la clientèle, élaborons de nouvelles solutions novatrices et mettons en place des efficiences opérationnelles.
TELUS continue à augmenter l’accès Internet haute vitesse dans nos marchés consommateurs. Nous avons également implanté TELUS TV dans des régions supplémentaires de la Colombie- Britannique et de l’Alberta en offrant un service de télévision entièrement numérique. En outre, nous avons étendu notre service Internet haute vitesse à plus de 100 régions rurales du Québec, augmentant ainsi l’accès à environ 75 pour cent du marché. Nous assurons ainsi une plus grande croissance et le lancement de TELUS TV en 2007.
Reconnaissant que notre réseau à large bande représente une plate-forme propice à la croissance durable, nous avons investi en 2006 environ 190 millions de dollars dans des améliorations et des mises à niveau de ce réseau. En fait, depuis que nous avons lancé le service Internet haute vitesse en 1997, nous avons investi environ 1 milliard de dollars dans nos programmes à large bande.
La possibilité d’offrir plus de larges bandes et plus de vitesse à nos clients Internet continue à être autant un défi qu’une occasion à saisir. Nous devons donc porter une attention particulière à la technologie à large bande évolutive, aux dépenses en immobilisations, à la dotation de personnel et à la vitesse de déploiement. En investissant dans la nouvelle technologie à large bande, TELUS améliorera sa plate-forme et pourra fournir des services plus intéressants, comme la télévision haute définition et une étendue accrue du marché. Nous avons donc annoncé un investissement supplémentaire de 600 millions de dollars pour améliorer davantage notre infrastructure à large bande et étendre la zone de couverture du réseau en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l’est du Québec entre 2007 et 2009.