3 - catalyseurs clés de rendement

Priorités de TELUS pour 2006 et prévues pour 2007

L'analyse qui suit est assujettie dans sa totalité aux énoncés prospectifs figurant au début du rapport de gestion. Elle est également assujettie à la rubrique 10, « Risques et gestion des risques ».

La société élabore de nouvelles priorités À chaque exercice en vue de faire progresser sa stratégie, de se concentrer sur les débouchés et les défis à court terme, et de créer de la valeur pour les actionnaires.

3.1 Priorités de la société pour 2006 – compte rendu

La société élabore de nouvelles priorités pour 2006 en vue de faire progresser sa stratégie de pointe, d'assurer une différentiation commerciale sensible sur les marchés, de profiter de la convergence technologique des services filaires et des services sans fil et d'appuyer le maintien de l'efficacité et de l'efficience opérationnelles.

Priorités de la société pour 2006 au titre des services filaires et des services sans fil
Accroître le leadership de TELUS sur le marché résidentiel TELUS a accru l'accessibilité du service haute vitesse sans fil (EVDO), lequel est maintenant offert aux deux tiers de la population canadienne. Conjugué aux plus nouveaux appareils de communications sans fil, ce service permet à TELUS d'offrir des solutions sans fil innovatrices de transmission de données et de divertissement. TELUS a introduit EUPHORIK, le nouveau nom donné à son portefeuille de services mobiles de divertissement, d'information et de messagerie qui s'adressent aux consommateurs. Ces services comprennent TELUS Musique sans fil, TELUS Radio sans fil, TELUS TV sans fil et Apnes Des, un service de divertissement offert en Asie du Sud, qui donne accès à des vidéos, des bulletins de nouvelles et des émissions de sport. Afin de réaffirmer son engagement envers l'excellence du service à la clientèle, TELUS a fait trois promesses à ses clients en déplacement dans le cadre du programme Les promesses de TELUSMD, c'est le bonheur, lesquelles comportent trois volets : un réseau fiable, un service à la clientèle rapide et de nouveaux téléphones originaux. Les taux de désabonnement de TELUS, qui comptent parmi les plus faibles en Amérique du Nord, témoignent du succès de cette stratégie. TELUS a annoncé qu'elle compte investir 600 millions de dollars sur une période de trois ans afin d'améliorer son réseau à large bande en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l'Est du Québec; cette initiative ouvrira la voie à de nouveaux services comme le service TELUS TV haute définition. Le service TELUS TV, qui donne aux consommateurs l'accès au service de télévision entièrement numérique, a été lancé dans des quartiers sélectionnés du Lower Mainland, en Colombie-Britannique. Par ailleurs, des essais du service TELUS TV effectués par des employés sont en cours dans l'Est du Québec. Les promotions irrésistibles concernant le service Internet haute vitesse (LNPA) ont aidé TELUS à enregistrer des ajouts nets d'abonnés à Internet de 153 700 en 2006, soit un résultat supérieur à celui obtenu par un principal câblodistributeur concurrent. TELUS a créé des postes de directeur général en Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec, dans le but d'améliorer la prestation de services aux clients résidentiels et aux clients d'affaires. L'accessibilité au service LNPA a été étendue à 117 régions rurales au Québec en prévision du lancement en 2007 du service TELUS TV à l'intention des clients résidentiels et de manière à assurer la croissance continue de la part de marché de TELUS au Québec.
Accroître la position de TELUS sur le marché d'affaires La société a signé un contrat d'une durée de cinq ans et d'une valeur de 140 millions de dollars avec le gouvernement de l'Ontario, aux fins de la prestation de services gérés d'accès au réseau. La société a signé plusieurs autres contrats totalisant des millions de dollars, notamment des contrats conclus avec l'Alberta Treasury Branches (ATB) Financial, Consumer Impact Marketing et Finning International. La société a lancé la marque « Derrière les entreprises d'ici, il y a TELUS », de même que des solutions innovatrices telles que l'ensemble Business One©, le service sécurNet© de TELUS, ainsi que les services Gestionnaire médical sans fil, Console intégrée au chevet du patient, les Services de conférence pour la gestion de crises et la solution sans fil de saisie de données sur le terrain. La société a également élargi son portefeuille de solutions sans fil et lancé le service haute vitesse sans fil, les services de conversation directe (Push to Talk), et les solutions GPS. TELUS a accru ses capacités en acquérant Assurent Secure Technologies, une société canadienne de renommée mondiale spécialisée dans la prestation de services de sécurité informatique. La solution de sécurité AssureLogic de TELUS a été homologuée.
Accroître la position de TELUS sur le marché de gros Le Paisley Group a, pour une quatrième fois, reconnu TELUS comme un chef de file au chapitre des services d'assistance annuaire, la société ayant été classée au premier rang au Canada et au deuxième rang aux états-Unis.
Stimuler les améliorations au titre de la productivité et de l'excellence du service TELUS a procédé à une conversion pilote fructueuse pour un échantillon de plus de 20 000 clients en Alberta, dans le cadre d'un important projet de consolidation du nouveau système de facturation. Dans les principaux centres de la Colombie-Britannique et de l'Alberta, TELUS a accru la proportion des rendez-vous pour installation et réparation offerts aux clients dans des délais de deux heures ou de quatre heures. Dans le cadre du Programme de solutions de TELUS, plus de 1 200 techniciens sur le terrain ont suivi une formation ayant pour objectif la promotion et l'offre de services supplémentaires au cours des rendez-vous pour installation et réparation; cette initiative s'est traduite par des ventes additionnelles. TELUS a ouvert un nouveau centre d'excellence à Montréal, de manière à aligner les activités de soutien technique de niveaux 1 et 2 offertes aux PME et de réduire les points d'entrée au centre d'appels de quatre à un, afin d'assurer une résolution plus rapide des problèmes et de fournir des services de soutien bilingues. TELUS a aligné les systèmes et les processus de TELUS Québec, de TELUS Solutions d'affaires et de TELUS Mobilité dans l'Est du pays qui sont liés aux ressources humaines, à la finance, aux activités de logistique et à la gestion des projets. TELUS a lancé Habitat, un portail bilingue intégré s'adressant à tous les membres de l'équipe de TELUS au Canada.
Resserrer l'esprit d'équipe de TELUS, consolider sa marque et assurer le perfectionnement des employés les plus talentueux dans l'industrie mondiale des communications Grâce aux sondages électroniques qu'elle effectue régulièrement auprès de ses employés, appelés « L'heure juste », TELUS obtient des commentaires d'une importance capitale sur ses activités. Lors du plus récent sondage, la société a relevé des améliorations notables au chapitre de l'engagement et de la fierté du personnel, ainsi que des perspectives pour l'avenir. Le 30 septembre, plus de 5 000 membres de l'équipe de TELUS, les anciens ainsi que leurs familles partout au Canada ont donné de leur temps et de leur énergie à 1 400 activités de bénévolat dans le cadre de la journée nationale du bénévolat de TELUS. TELUS, les membres de son équipe ainsi que les employés retraités ont recueilli 5,5 millions de dollars dans le cadre de la campagne « équidollars », somme qui sera distribuée à des organisations caritatives canadiennes en 2007. En 2006, TELUS a organisé plus de 150 activités afin de recruter des personnes qualifiées dans divers domaines au sein des différents échelons de la société. La société a notamment tenu des salons de l'emploi et des séances d'information, et organisé des programmes de commandite universitaire et des campagnes de prospection innovatrices. La marque TELUS a été mise en évidence dans le cadre de divers événements organisés par la société, notamment le tournoi Skins Game de TELUS et le festival mondial TELUS de ski et de surf des neiges. Pour une troisième année d'affilée, TELUS s'est vu décerner le prix Thomson Illuminati Award pour l'excellence à l'échelle mondiale de ses programmes et pratiques d'apprentissage à l'intention des employés. La société a lancé le programme Ambassadeurs communautaires© de TELUS afin de fournir aux membres actifs et à la retraite de son équipe le soutien nécessaire à l'appui de programmes tels que ceux visant à fournir aux enfants qui en ont besoin des sacs à dos contenant des fournitures scolaires. TELUS a mis sur pied sept comités d'investissement communautaire, lesquels regroupent d'influents dirigeants communautaires qui nous guident dans nos activités visant la distribution de dons annuels de 3,5 millions de dollars à l'appui de causes valables dans sept villes canadiennes.

Priorités de la société pour 2006 au titre des services filaires et des services sans fil

Accroître le leadership de TELUS sur le marché résidentiel

TELUS a accru l'accessibilité du service haute vitesse sans fil (EVDO), lequel est maintenant offert aux deux tiers de la population canadienne. Conjugué aux plus nouveaux appareils de communications sans fil, ce service permet à TELUS d'offrir des solutions sans fil innovatrices de transmission de données et de divertissement.
TELUS a introduit EUPHORIK, le nouveau nom donné à son portefeuille de services mobiles de divertissement, d'information et de messagerie qui s'adressent aux consommateurs. Ces services comprennent TELUS Musique sans fil, TELUS Radio sans fil, TELUS TV sans fil et Apnes Des, un service de divertissement offert en Asie du Sud, qui donne accès à des vidéos, des bulletins de nouvelles et des émissions de sport.
Afin de réaffirmer son engagement envers l'excellence du service à la clientèle, TELUS a fait trois promesses à ses clients en déplacement dans le cadre du programme Les promesses de TELUSMD, c'est le bonheur, lesquelles comportent trois volets : un réseau fiable, un service à la clientèle rapide et de nouveaux téléphones originaux. Les taux de désabonnement de TELUS, qui comptent parmi les plus faibles en Amérique du Nord, témoignent du succès de cette stratégie.
TELUS a annoncé qu'elle compte investir 600 millions de dollars sur une période de trois ans afin d'améliorer son réseau à large bande en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l'Est du Québec; cette initiative ouvrira la voie à de nouveaux services comme le service TELUS TV haute définition.
Le service TELUS TV, qui donne aux consommateurs l'accès au service de télévision entièrement numérique, a été lancé dans des quartiers sélectionnés du Lower Mainland, en Colombie-Britannique. Par ailleurs, des essais du service TELUS TV effectués par des employés sont en cours dans l'Est du Québec.
Les promotions irrésistibles concernant le service Internet haute vitesse (LNPA) ont aidé TELUS à enregistrer des ajouts nets d'abonnés à Internet de 153 700 en 2006, soit un résultat supérieur à celui obtenu par un principal câblodistributeur concurrent.
TELUS a créé des postes de directeur général en Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec, dans le but d'améliorer la prestation de services aux clients résidentiels et aux clients d'affaires.
L'accessibilité au service LNPA a été étendue à 117 régions rurales au Québec en prévision du lancement en 2007 du service TELUS TV à l'intention des clients résidentiels et de manière à assurer la croissance continue de la part de marché de TELUS au Québec.

Accroître la position de TELUS sur le marché d'affaires

La société a signé un contrat d'une durée de cinq ans et d'une valeur de 140 millions de dollars avec le gouvernement de l'Ontario, aux fins de la prestation de services gérés d'accès au réseau.
La société a signé plusieurs autres contrats totalisant des millions de dollars, notamment des contrats conclus avec l'Alberta Treasury Branches (ATB) Financial, Consumer Impact Marketing et Finning International.
La société a lancé la marque « Derrière les entreprises d'ici, il y a TELUS », de même que des solutions innovatrices telles que l'ensemble Business One©, le service sécurNet© de TELUS, ainsi que les services Gestionnaire médical sans fil, Console intégrée au chevet du patient, les Services de conférence pour la gestion de crises et la solution sans fil de saisie de données sur le terrain. La société a également élargi son portefeuille de solutions sans fil et lancé le service haute vitesse sans fil, les services de conversation directe (Push to Talk), et les solutions GPS.
TELUS a accru ses capacités en acquérant Assurent Secure Technologies, une société canadienne de renommée mondiale spécialisée dans la prestation de services de sécurité informatique. La solution de sécurité AssureLogic de TELUS a été homologuée.

Accroître la position de TELUS sur le marché de gros

Le Paisley Group a, pour une quatrième fois, reconnu TELUS comme un chef de file au chapitre des services d'assistance annuaire, la société ayant été classée au premier rang au Canada et au deuxième rang aux états-Unis.

Stimuler les améliorations au titre de la productivité et de l'excellence du service

TELUS a procédé à une conversion pilote fructueuse pour un échantillon de plus de 20 000 clients en Alberta, dans le cadre d'un important projet de consolidation du nouveau système de facturation.
Dans les principaux centres de la Colombie-Britannique et de l'Alberta, TELUS a accru la proportion des rendez-vous pour installation et réparation offerts aux clients dans des délais de deux heures ou de quatre heures.
Dans le cadre du Programme de solutions de TELUS, plus de 1 200 techniciens sur le terrain ont suivi une formation ayant pour objectif la promotion et l'offre de services supplémentaires au cours des rendez-vous pour installation et réparation; cette initiative s'est traduite par des ventes additionnelles.
TELUS a ouvert un nouveau centre d'excellence à Montréal, de manière à aligner les activités de soutien technique de niveaux 1 et 2 offertes aux PME et de réduire les points d'entrée au centre d'appels de quatre à un, afin d'assurer une résolution plus rapide des problèmes et de fournir des services de soutien bilingues.
TELUS a aligné les systèmes et les processus de TELUS Québec, de TELUS Solutions d'affaires et de TELUS Mobilité dans l'Est du pays qui sont liés aux ressources humaines, à la finance, aux activités de logistique et à la gestion des projets.
TELUS a lancé Habitat, un portail bilingue intégré s'adressant à tous les membres de l'équipe de TELUS au Canada.

Resserrer l'esprit d'équipe de TELUS, consolider sa marque et assurer le perfectionnement des employés les plus talentueux dans l'industrie mondiale des communications

Grâce aux sondages électroniques qu'elle effectue régulièrement auprès de ses employés, appelés « L'heure juste », TELUS obtient des commentaires d'une importance capitale sur ses activités. Lors du plus récent sondage, la société a relevé des améliorations notables au chapitre de l'engagement et de la fierté du personnel, ainsi que des perspectives pour l'avenir.
Le 30 septembre, plus de 5 000 membres de l'équipe de TELUS, les anciens ainsi que leurs familles partout au Canada ont donné de leur temps et de leur énergie à 1 400 activités de bénévolat dans le cadre de la journée nationale du bénévolat de TELUS.
TELUS, les membres de son équipe ainsi que les employés retraités ont recueilli 5,5 millions de dollars dans le cadre de la campagne « équidollars », somme qui sera distribuée à des organisations caritatives canadiennes en 2007.
En 2006, TELUS a organisé plus de 150 activités afin de recruter des personnes qualifiées dans divers domaines au sein des différents échelons de la société. La société a notamment tenu des salons de l'emploi et des séances d'information, et organisé des programmes de commandite universitaire et des campagnes de prospection innovatrices.
La marque TELUS a été mise en évidence dans le cadre de divers événements organisés par la société, notamment le tournoi Skins Game de TELUS et le festival mondial TELUS de ski et de surf des neiges.
Pour une troisième année d'affilée, TELUS s'est vu décerner le prix Thomson Illuminati Award pour l'excellence à l'échelle mondiale de ses programmes et pratiques d'apprentissage à l'intention des employés.
La société a lancé le programme Ambassadeurs communautaires© de TELUS afin de fournir aux membres actifs et à la retraite de son équipe le soutien nécessaire à l'appui de programmes tels que ceux visant à fournir aux enfants qui en ont besoin des sacs à dos contenant des fournitures scolaires.
TELUS a mis sur pied sept comités d'investissement communautaire, lesquels regroupent d'influents dirigeants communautaires qui nous guident dans nos activités visant la distribution de dons annuels de 3,5 millions de dollars à l'appui de causes valables dans sept villes canadiennes.

3.2 Priorités de la société pour 2007

À chaque exercice, TELUS détermine ses principales priorités à l'appui de sa stratégie de croissance nationale et de création de la valeur pour les investisseurs.

Priorités de la société pour 2007
1. Accroître la position de leadership de TELUS sur le marché résidentiel Combiner la gamme d'application de données de TELUS avec les services traditionnels déréglementés Obtenir un meilleur taux de fidélité des clients et une croissance grâce à des expériences clients exceptionnelles Atteindre des objectifs d'augmentation de la clientèle par l'expansion des canaux de distribution et offrir de nouveaux services à l'intention des principaux segments de marché.
2. Accroître la position de leadership de TELUS sur le marché d'affaires Accroître davantage notre part des marchés verticaux de l'industrie à l'aide d'applications spécifiques qui fournissent une différenciation non fondée sur le prix Tirer parti de la transférabilité des numéros de services sans fil afin d'accroître la part du marché d'affaires de TELUS au centre du Canada Mettre la priorité sur la fidélisation des clients des petites entreprises ainsi que sur la croissance au moyen de solutions novatrices.
3. Accroître la position de leadership de TELUS sur le marché de gros Accroître notre présence sur les marchés national et international par la reconnaissance de TELUS à titre de leader de services IP au Canada Offrir un excellent service à la clientèle afin de soutenir l'abstention de la réglementation des services locaux dans les principaux marchés où elle est l'entreprise titulaire Développer les marchés, les canaux et les produits de la société en se concentrant sur des relations stratégiques avec les partenaires de TELUS.
4. Stimuler l'évolution de la technologie et les améliorations au titre de la productivité et de l'excellence du service Mettre en place un guide relatif aux technologies pour les offres concernant Ma Maison TELUS et les services sans fil qui simplifie le portefeuille de produits de TELUS et améliore le développement et la prestation de services Mettre en oeuvre les systèmes consolidés de service à la clientèle qui visent à remplacer les nombreux systèmes existants en Alberta et en Colombie-Britannique Accélérer les dates de prestation du service à la clientèle.
5. Resserrer l'esprit d'équipe de TELUS, consolider sa marque et assurer le perfectionnement des employés les plus talentueux dans l'industrie mondiale des communications Stimuler la culture de propriété de l'entreprise de TELUS en préconisant la philosophie « notre entreprise, notre clientèle, notre équipe, ma responsabilité », ce qui permet à TELUS d'attirer, de perfectionner et de retenir dans ses rangs des gens qualifiés Occuper la position de tête en matière de responsabilité sociale de l'entreprise en faisant en sorte que TELUS devienne l'entreprise canadienne la plus responsable sur le plan social.

Priorités de la société pour 2007

1. Accroître la position de leadership de TELUS sur le marché résidentiel

Combiner la gamme d'application de données de TELUS avec les services traditionnels déréglementés
Obtenir un meilleur taux de fidélité des clients et une croissance grâce à des expériences clients exceptionnelles
Atteindre des objectifs d'augmentation de la clientèle par l'expansion des canaux de distribution et offrir de nouveaux services à l'intention des principaux segments de marché.

2. Accroître la position de leadership de TELUS sur le marché d'affaires

Accroître davantage notre part des marchés verticaux de l'industrie à l'aide d'applications spécifiques qui fournissent une différenciation non fondée sur le prix
Tirer parti de la transférabilité des numéros de services sans fil afin d'accroître la part du marché d'affaires de TELUS au centre du Canada
Mettre la priorité sur la fidélisation des clients des petites entreprises ainsi que sur la croissance au moyen de solutions novatrices.

3. Accroître la position de leadership de TELUS sur le marché de gros

Accroître notre présence sur les marchés national et international par la reconnaissance de TELUS à titre de leader de services IP au Canada
Offrir un excellent service à la clientèle afin de soutenir l'abstention de la réglementation des services locaux dans les principaux marchés où elle est l'entreprise titulaire
Développer les marchés, les canaux et les produits de la société en se concentrant sur des relations stratégiques avec les partenaires de TELUS.

4. Stimuler l'évolution de la technologie et les améliorations au titre de la productivité et de l'excellence du service

Mettre en place un guide relatif aux technologies pour les offres concernant Ma Maison TELUS et les services sans fil qui simplifie le portefeuille de produits de TELUS et améliore le développement et la prestation de services
Mettre en oeuvre les systèmes consolidés de service à la clientèle qui visent à remplacer les nombreux systèmes existants en Alberta et en Colombie-Britannique
Accélérer les dates de prestation du service à la clientèle.

5. Resserrer l'esprit d'équipe de TELUS, consolider sa marque et assurer le perfectionnement des employés les plus talentueux dans l'industrie mondiale des communications

Stimuler la culture de propriété de l'entreprise de TELUS en préconisant la philosophie « notre entreprise, notre clientèle, notre équipe, ma responsabilité », ce qui permet à TELUS d'attirer, de perfectionner et de retenir dans ses rangs des gens qualifiés
Occuper la position de tête en matière de responsabilité sociale de l'entreprise en faisant en sorte que TELUS devienne l'entreprise canadienne la plus responsable sur le plan social.

rapport de gestion PDF 1.2mo

2006 rapport annuel