L'analyse qui suit est assujettie dans sa totalité aux énoncés prospectifs figurant au début du rapport de gestion, ainsi qu'à la rubrique 10, « Risques et gestion des risques ».

2.1 Activités principales

TELUS Corporation, l'une des plus grandes entreprises de télécommunications au Canada, offre un vaste éventail de produits et de services de télécommunications. La société est le plus important fournisseur titulaire de services de télécommunications dans l'Ouest canadien et elle fournit également des services de transmission de données, de protocole Internet, de transmission de la voix et de communications sans fil dans le centre et l'est du Canada. TELUS tire la plupart de ses produits d'exploitation de l'accès à l'infrastructure de télécommunications nationale de la société et de l'utilisation qui en est faite, ainsi que de la fourniture de produits et de la prestation de services qui facilitent l'accès à cette infrastructure ainsi que son utilisation.

Au 31 décembre 2006, la principale filiale de la société est TELUS Communications Inc. (TCI), laquelle est détenue en propriété exclusive.

2.2 Vision et stratégie

L'objectif stratégique, ou la vision, de TELUS consiste à exploiter la puissance d'Internet afin d'apporter aux Canadiens les meilleures solutions au foyer, au travail, et sur la route. Aux fins de sa stratégie de croissance, TELUS se concentre sur ses principales activités de télécommunications au Canada.

TELUS continue d'être guidée par ses six impératifs stratégiques de longue date qui constituent les directives sur lesquelles se base la société pour exercer ses activités et qui lui permettent d'obtenir ses résultats financiers. Les activités entreprises en 2006 à l'appui des six impératifs stratégiques de la société sont les suivantes :

Se doter de moyens nationaux pour les services de données, IP, de voix et sans fil

TELUS se focalise sur les principaux segments du marché vertical (secteur de l'énergie, services financiers, secteur public et secteur des soins de santé) et elle offre des applications différenciées aux fins de la conclusion de nouveaux contrats commerciaux. Ainsi, dans le secteur des soins de santé, l'organisme Saint Elizabeth Health Care situé en Ontario a conclu un contrat avec TELUS aux fins de la mise en place de son réseau IP et de la prestation de services d'hébergement et de communications voix et données. Le Peterborough Regional Health Centre est le premier établissement de soins de santé qui a adopté la solution Console intégrée au chevet du patient de TELUS et commandé 500 consoles. Ces consoles fournissent aux patients et aux soignants l'accès aux renseignements cliniques ainsi qu'à des services de communication et de divertissement au moyen d'un seul écran interactif. TELUS a également lancé le Gestionnaire médical sans fil, un appareil portatif contenant une base de données médicales sans fil intégrée, qui fournit aux professionnels des soins de santé des informations à jour en matière de médicaments et de diagnostics, ce qui les aide à gagner du temps et à réduire les erreurs.

Dans le secteur public, TELUS a été sélectionnée par le ministère des Services gouvernementaux de l'Ontario pour fournir et gérer ses services de réseau, y compris la sécurité informatique, pour l'ensemble du réseau du gouvernement. Le contrat, d'une durée de cinq ans, devrait générer des produits d'environ 140 millions de dollars. La solution réseau de TELUS dont le gouvernement de l'Ontario bénéficiera se fonde sur une plate-forme IP, qui permet la transmission et le partage électronique sécurisés d'informations, et elle comprend des services de vidéoconférence et de cyberconférence.

L'accroissement du nombre de membres de l'équipe de TELUS, qui est passé d'un peu plus de 300 au début de 2000 à près de 10 000 en Ontario et au Québec à la fin de 2006, témoigne de la présence croissante de TELUS dans le centre du Canada.

Cibler inlassablement les marchés en croissance des services de transmission de données, IP et sans fil

TELUS a accru l'accessibilité du service haute vitesse sans fil, qui était offert aux deux tiers de la population canadienne en 2006. Les vitesses typiques de téléchargement du service haute vitesse sans fil se situent entre 400 et 700 kilobits par seconde, et le service a été conçu à partir de la norme AMRC 1xEVDO, soit la plus récente technologie de transmission de données sans fil de troisième génération disponible. TELUS offre également divers téléphones et appareils de données permettant la transmission sur les réseaux SCP sans fil haute vitesse, que les clients peuvent utiliser dans les régions desservies par le réseau national 1X de TELUS (qui couvre plus de 92 % de la population canadienne). Depuis décembre 2006, le service d'itinérance haute vitesse sans fil est offert dans 230 villes aux états-Unis.

TELUS a introduit EUPHORIK©, le nouveau nom donné à son portefeuille de services mobiles de divertissement, d'information et de messagerie qui s'adressent aux consommateurs, et lancé TELUS Musique sans fil et TELUS Radio sans fil. Le portefeuille de services EUPHORIK se compose également de TELUS TV sans fil, de la messagerie multimédia, du téléchargement d'images, de sonneries, de vidéos et de jeux, ainsi que de nouvelles fonctions de navigation Web, dont des outils de recherche et une vaste gamme de nouveau contenu en ligne.

TELUS a poursuivi le lancement ciblé du service TELUS TV dans des quartiers sélectionnés en Colombie Britannique et en Alberta. Les essais de TELUS TV par les employés ont débuté au Québec. Par ailleurs, TELUS a construit un « centre distributeur » en Colombie-Britannique, qui captera les signaux de télévision de dizaines de satellites pour les transmettre à ses clients en Colombie-Britannique et en Alberta. Ce centre et le centre situé à Edmonton offrent tous les deux des services aux clients dans les deux provinces, et ils disposent de la capacité voulue pour se relayer advenant le cas où des interruptions de service se produiraient.

Offrir des solutions intégrées qui démarquent TELUS de ses concurrents

TELUS a annoncé, en septembre 2006, qu'elle prévoit investir 600 millions de dollars entre 2007 et 2009 afin d'améliorer son infrastructure à large bande. Cet investissement permettra la prestation de nouveaux services Internet haute vitesse et l'expansion de la couverture du réseau en Colombie- Britannique, en Alberta et dans l'Est du Québec.

Le projet de services à large bande de TELUS constitue un investissement important qui ouvrira la voie à des gains additionnels dans le marché concurrentiel des services Internet haute vitesse ainsi qu'à de nouveaux services comme le service TELUS TV haute définition. La société installe actuellement du matériel Internet de pointe dans plus de 7 000 emplacements de son réseau, ainsi que du câble optique plus près des résidences des abonnés. Le fait de rapprocher le câble optique des résidences permettra à celles-ci de bénéficier de vitesses d'accès à Internet de 15 à 30 mégabits par seconde et même plus.

Le projet de services à large bande s'inscrit dans le cadre d'un programme rural de dépenses en immobilisations visant à offrir des services Internet haute vitesse à plus de 450 collectivités éloignées additionnelles en Colombie-Britannique, en Alberta et dans l'Est du Québec d'ici 2010. Certaines de ces initiatives pourront être inscrites dans un compte de report. Se reporter à l'analyse connexe présentée à la rubrique 7.8, « Engagements et passifs éventuels – Comptes de report aux termes du régime de plafonnement des prix ».

Créer des partenariats et procéder à des acquisitions et à des désinvestissements pour accélérer la mise en oeuvre de la stratégie de TELUS et concentrer les ressources de cette dernière sur ses activités de base

En vertu d'une entente avec le gouvernement de la Colombie-Britannique qui a été annoncée précédemment, TELUS a mené à terme la construction d'un réseau axé sur la technologie de la fibre optique jusqu'aux points de distribution dans 113 collectivités éloignées de la Colombie-Britannique. Ce réseau permettra aux fournisseurs de services Internet régionaux ou locaux d'assurer la prestation de services Internet haute vitesse dans ces collectivités. En vertu de l'entente, cinq autres collectivités seront reliées au réseau au début de 2007.

En août 2006, TELUS et Amp'd Mobile, Inc. ont annoncé un partenariat exclusif pour la vente et la distribution des services de marque Amp'd au Canada. Par conséquent, on s'attend à ce que les services de divertissement sans fil, d'information et de messagerie hautement interactifs et personnalisés d'Amp'd Mobile soient offerts au Canada et fonctionnent sur le réseau sans fil haute vitesse de TELUS au deuxième trimestre de 2007. En vertu des modalités de l'entente de licence et de service, Amp'd Mobile sera responsable de la prestation d'un contenu de divertissement unique aux abonnés de TELUS, ainsi que de la fourniture d'appareils optimisés pouvant prendre en charge des vitesses de téléchargement rapides. TELUS sera responsable de la gestion des ventes et de la distribution, de la facturation, du service à la clientèle, de l'exploitation du réseau et de l'établissement des prix. Les droits visant l'utilisation de la marque de commerce Amp'd, des services privilèges de transmission de données, des appareils et des plates-formes de mise en oeuvre du contenu dans l'ensemble du Canada seront exclusifs à TELUS. Grâce aux services privilèges de transmission des données hautement différenciés et axés sur le contenu d'Amp'd Mobile, TELUS aura l'occasion d'accéder de façon plus efficace au segment de marché précieux que représentent les jeunes adultes (âgés de 18 à 35 ans). TELUS Ventures, la division des investissements stratégiques de TELUS, a aussi fait un investissement en actions de 7,5 millions de dollars US dans Amp'd Mobile, Inc., dont le siège social est en Californie.

Pénétrer le marché comme une seule et même équipe, sous une seule marque, et en mettant en oeuvre une stratégie unique

TELUS continue d'accomplir des progrès vers l'établissement d'une organisation axée sur le service à la clientèle, qui se focalise sur le travail d'équipe et se caractérise par une seule marque nationale. La société a commencé à remplacer, tant sur le marché qu'à l'échelle interne, les logos TELUS Mobilité^MD, TELUS Québec^MD, TELUS Solutions partenariats et TELUS Solutions d'affaires par le logo TELUS. L'adoption d'un seul logo TELUS renforce la solidité de la marque TELUS et permet à la société de réaliser des progrès au chapitre de sa stratégie liée à la marque puisqu'elle se rattache à une approche intégrée et distincte sur le marché.

Investir dans les ressources internes en vue de créer une culture valorisant le rendement et de garantir l'efficacité de l'entreprise

Par suite de la mise en oeuvre de la nouvelle convention collective signée à la fin de 2005, la société a commencé à tirer parti des avantages découlant de cette dernière – alignement des systèmes et des processus, intégration des unités d'exploitation et priorité accordée aux activités principales. Les initiatives de TELUS visant à améliorer l'efficience opérationnelle se répartissent en trois catégories : l'impartition de fonctions non essentielles ou de fonctions durant les pointes de travail, l'intégration des activités des bureaux et des centres d'appels, ainsi que l'amélioration et l'automatisation des processus.

Au chapitre de l'impartition, TELUS a imparti l'intégralité ou une partie de certaines fonctions non essentielles, y compris la gestion immobilière, les services de garde, l'entretien des immeubles, les services de courrier, la maintenance du parc et le dénombrement des téléphones publics. Dans le cadre de ces initiatives, environ 250 employés ont eu le choix d'être réaffectés ou de participer au programme de départs volontaires.

En ce qui concerne l'intégration des activités des bureaux, la direction a intégré les activités d'un certain nombre de bureaux à celles de plus grands centres dans le but d'accroître l'efficience et d'améliorer le service à la clientèle. Elle a notamment intégré les activités du magasin de détail et du centre d'appels de Victoria aux activités des magasins et des centres situés à Calgary et à Edmonton, et elle a regroupé les activités liées aux conférences dans le Lower Mainland en Colombie-Britannique. Par ailleurs, la direction a intégré les activités de deux centres de régulation situés dans la région de Vancouver aux activités des centres situés à Calgary. Dans le cadre de ces initiatives, environ 525 employés ont eu le choix d'être réaffectés ou de participer au programme de départs volontaires. La société est également en voie de se transformer de manière à bénéficier d'une structure des coûts plus variable; pour ce faire, elle a davantage recours à des travailleurs temporaires, ce qui permettra selon la direction de mieux ajuster les ressources dont elle a besoin en fonction de la demande variable des clients.

En ce qui a trait à l'amélioration et à l'automatisation des processus, TELUS continue à se focaliser sur la rationalisation des processus des secteurs fonctionnels, et elle met notamment à profit les connaissances acquises par le déploiement des équipes de direction survenu durant le conflit de travail en 2005. Les mesures prises incluent l'automatisation des fonctions liées aux inscriptions dans l'annuaire et l'amélioration des processus liés aux fonctions de soutien opérationnel, qui englobent notamment les ressources humaines.

En ce qui concerne l'intégration des activités des bureaux et des centres d'appels, TELUS connaît des périodes de récupération relativement courtes, mais elle prévoit que les périodes de récupération s'échelonneront sur plusieurs années dans le cas des activités d'impartition, car la mise en oeuvre de ces activités est plus longue. Il y a toutefois lieu de noter que ces initiatives devraient toutes donner lieu à des rendements économiques positifs.

De plus, deux nouvelles conventions collectives ont été négociées et ratifiées en 2006 dans la province de Québec. Au premier trimestre de 2006, TELUS Québec et le Syndicat des agents de maîtrise de TELUS ont mis fin aux négociations visant la conclusion d'une nouvelle convention collective couvrant plus de 500 employés professionnels et de supervision. Cette convention d'une durée de un an est entrée en vigueur le 1er avril. En juillet, TELUS Québec et le Syndicat québécois des employés de TELUS ont conclu une entente de principe, et la nouvelle convention collective a été ratifiée à la fin d'août. Cette dernière couvre plus de 1 000 employés de bureau, administratifs et techniques et elle sera en vigueur jusqu'à la fin de 2009.