sécurité

Questions et réponses à propos de la sécurité du site

De nombreuses personnes se préoccupent de la sécurité lorsqu’elles fournissent des informations par Internet. Nous avons cherché à aborder ces préoccupations au moyen des questions et réponses suivantes.

Pourquoi TELUS me demande de fournir des renseignements personnels en ligne? Notre objectif est de rendre votre interaction en ligne avec TELUS aussi précieuse que possible en vous offrant une expérience sur le Web personnalisée. Afin de fournir des renseignements qui répondent à vos besoins, nous recueillerons certains renseignements personnels en ligne.

Nous nous engageons à protéger les renseignements que vous fournissez en ligne de la même façon que nous protégeons tous les renseignements sur la clientèle. Nous prenons la protection de la vie privée au sérieux, comme vous pouvez le constater dans notre engagement en matière de protection de la vie privée.

TELUS ne partagera pas votre adresse électronique avec quiconque à l’extérieur de notre société; nous ne divulguerons pas d’autre information que vous transmettez à des tiers.

Comment savoir que les renseignements que je fournis sont tenus secrets? Votre compte de TELUS n’est pas automatiquement accessible par Internet. Une fois que vous demandez l’accès en ligne à votre compte, nous pouvons exiger des renseignements précis sur vous et votre compte pour confirmer votre identité.

Nous utilisons alors plusieurs mesures de sécurité pour confirmer ces renseignements et ce n’est qu’à ce moment que nous autoriserons l’accès en ligne aux informations sur votre compte.

Quelles mesures en particulier TELUS prend-t-elle pour sécuriser mes opérations en ligne? Nous utilisons plusieurs outils technologiques pour assurer la sécurité sur le site Web, notamment :

• Le protocole SSL qui protège les renseignements que vous transmettez et qui empêche l’interception par des personnes non autorisées;



• Un coupe-feu qui restreint l’accès non autorisé à nos réseaux internes où vos renseignements sont emmagasinés.

Nous tenons à jour et surveillons également une liste de contrôle qui fait le suivi de l’utilisation de nos procédures en matière de sécurité et qui souligne toute activité douteuse.

Le protocole SSL

Le protocole SSL est un protocole standard de l’industrie utilisé pour la communication entre votre navigateur Web et le serveur Web. Il fournit l’authentification, l’intégrité des données et le chiffrement.

Votre navigateur peut afficher un message indiquant que vous entrez dans un site Web sécurisé. Vous pouvez également apercevoir un encadré bleu délinéant la page sécurisée. De plus, si vous voyez habituellement une clé brisée ou un cadenas ouvert dans le coin gauche en bas de votre écran, vous noterez la transformation en une clé entière ou en un cadenas fermé.

Authentification

L’authentification confirme que vous êtes la bonne personne et vérifie que vous êtes en train de communiquer avec le serveur Web de TELUS. Le processus d’authentification est divisé en deux volets :

• Le protocole SSL utilise des certificats numériques pour confirmer avec votre navigateur Web que vous avez accès au serveur Web de TELUS.



• Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont confirmés pour assurer que les informations sur le compte ne sont fournies qu’au nom d’utilisateur exact et au mot de passe correspondant. Un nom d’utilisateur et un mot de passe inexacts donneront lieu à un échec d’accès aux informations sur le compte.

Intégrité des données

Le protocole SSL s’assure que toute modification du contenu de votre message, soit intentionnellement, soit par accident, sera modifiée et traitée d’une façon appropriée.

Chiffrement

Le protocole SSL chiffre ou « brouille » le contenu de votre message au fur et à mesure qu’il voyage par Internet, le rendant difficile à comprendre pour les intercepteurs non autorisés. Le chiffrage code les renseignements dans votre message, en s’assurant qu’il ne peut être effectivement décodé que par le serveur Web de TELUS.

Coupe-feu

Un coupe-feu est un dispositif, composé généralement de logiciels et de matériel, qui sépare les ordinateurs renfermant des renseignements sensibles sur un réseau interne d’un réseau externe comme Internet. Son objectif est de limiter les types de trafic qui entrent dans le réseau interne pour prévenir des attaques malveillantes sur les ordinateurs internes. En utilisant un coupe-feu, TELUS s’assure que vos renseignements sont toujours protégés.

Que puis-je faire pour tenir mes renseignements secrets? Voici quelques étapes faciles que vous pouvez utiliser pour tenir vos renseignements secrets :

• Mémorisez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe plutôt que de les écrire. Si vous devez les écrire, conservez-les dans des emplacements séparés et sécurisés.
• Ne donnez pas votre nom d’utilisateur à une autre personne.
• Ne laissez pas votre ordinateur sans surveillance pendant que le navigateur est toujours en marche.
• Videz votre cache-disque à la fin de votre session Web. Pour ce faire, choisissez la commande de menu qui vous permet de vider le cache disque.
• Réglez votre cache-disque à 0.

Tous les navigateurs Web possèdent un réglage par défaut qui stocke leurs activités sur le Web dans un cache. Cela veut dire que votre navigateur copie les renseignements que vous voyez à l’écran, comme les graphiques et le fichier texte, dans la mémoire et le disque dur de votre ordinateur. Une fois que les renseignements sont stockés dans votre cache, le navigateur n’a plus besoin de les télécharger par Internet, ce qui rend une nouvelle visite d’un site Web ou l’exploration d’un nouveau site Web plus rapide.

D’autres personnes ayant accès à votre ordinateur peuvent accéder au cache disque et peuvent visionner le contenu de votre activité antérieure sur le Web. Vous pouvez régler votre cache disque à 0 pour vous assurer que rien n’est emmagasiné sur votre disque dur. Vous ne pourrez accéder aux pages visionnées précédemment aussi rapidement, mais votre sécurité sera améliorée.