TELUS | rapport annuel 2001 | impératifs stratégiques | exploitation des capacités internes

fournir des solutions intégrées

augmentation de la capacité à l’échelle nationale

partenariats, acquisitions et dessaisissements

nous sommes une équipe

exploitation des capacités internes

accent mis sur la croissance de l’entreprise des données, du protocole Internet et du sans-fil

plus particulièrement dans nos gens, qui sont au cœur de notre stratégie de croissance. Les efforts concentrés des membres de l’équipe TELUS dans l’ensemble du pays font en sorte que nous conservons la base de notre clientèle, tout en cernant et en exploitant les nouvelles possibilités de croissance.

Élaborer une culture du rendement
Le potentiel de TELUS est intimement lié au potentiel de toute l’équipe. La croissance personnelle et le perfectionnement bénéficient d’appuis et d’encouragements. Il s’agit d’un droit fondamental des membres de l’équipe TELUS. Plus de 22 000 employés disposent désormais de plans de perfectionnement personnalisés, qui définissent clairement leur voie de croissance personnelle et de perfectionnement professionnel. Ces plans appuient la culture de haute performance dont nous sommes en quête, et garantissent que nos employés préservent leur avantage concurrentiel.

Les employés sont fermement concentrés sur la création de valeur pour l’actionnaire. Comme nous respectons cette contribution, nous avons dû nous assurer que les membres de l’équipe partagent plus directement la valeur qu’ils ont contribué à créer. Plus tôt en 2001, nous avons remis des options d’achat d’actions à tous les employés. TELUS est l’une des six pour cent d’entreprises canadiennes qui remettent des options universelles d’achat d’actions. Comme 70 pour cent des employés de TELUS achètent activement des actions à toutes les deux semaines par l’intermédiaire du programme d’achat d’actions pour les employés, nos membres de l’équipe forment le sixième plus gros actionnaire, possédant plus de 8 millions d’actions.

Un milieu de travail formidable
TELUS a été retenue par la revue Report on Business du journal The Globe and Mail comme l’une des 10 sociétés canadiennes où il faisait bon travailler en 2001. Dans l’édition 2002 de « Canada’s Top 100 Employers », nous avons également été désignés comme chef de file pour ce qui est des conditions de travail, des avantages sociaux et des possibilités d’avancement. Cette reconnaissance nationale montre que nous avons adopté une culture de rendement élevé. Le fait de posséder la réputation de milieu de travail formidable vient appuyer notre stratégie déployée en vue d’attirer et de conserver dans l’équipe TELUS les meilleurs talents, ce qui se révèle crucial pour notre avantage concurrentiel sur le marché.

Exploiter TELUS sur le Web pour améliorer la productivité et la satisfaction de la clientèle
Chez TELUS, nous transformons nos méthodes de travail avec dynamisme pour rehausser notre capacité de répondre aux besoins du client. En appliquant avec succès à notre milieu de travail les innovations exploitables sur le Web, nous investissons dans l’efficacité et l’efficience de notre équipe. En décembre, nous avons lancé un portail à la fine pointe de la technologie destiné aux employés, qui donne à chacun des employés une entrée personnelle au noyau central du savoir collectif chez TELUS. Nous avons également implanté le cyberachat, les cybervoyages et de nouvelles capacités de cyberapprentissage au moyen de ces systèmes de pointe. Le développement du Web se poursuivra en 2002 par des améliorations aux services à la clientèle (cyberclient), des activités d’acquisition (cyberdemande), la gestion et l’administration de l’équipe (cybermain-d’œuvre) et des activités supplémentaires d’apprentissage et de perfectionnement basées sur le Web. En adoptant des technologies novatrices chez TELUS, nous habilitons nos employés et montrons l’exemple à nos clients.

Dans le cadre d’une initiative qui s’appelle cybermain-d’oeuvre et qui fait partie d’un programme plus vaste de l’entreprise exploitable sur le Web, TELUS remet la technologie Web entre les mains de ses employés. « Le programme de cybermain-d’oeuvre réside dans l’exploitation d’une technologie basée sur le Web afin de modifier profondément nos méthodes de travail et notre manière d’interagir avec les autres », de dire Bob Reczka, Vice-président de la Transformation du cybercommerce de TELUS. Le portail de l’équipe TELUS, les cybervoyages et Services Express ne constituent que quelques exemples des initiatives de cybermain-d’oeuvre qui montrent dans quelle mesure TELUS investit dans ses gens. Implanté en décembre, le portail de l’équipe TELUS constitue un outil solide qui montrera la voie à la collaboration et à l’échange de renseignements au sein de l’équipe. Il donnera également aux employés un accès facile aux systèmes essentiels et aux renseignements dont ils ont besoin pour servir les clients de TELUS. TELUS montre la voie à suivre avec son programme de cybervoyage lancé récemment. TELUS a pris l’initiative de rendre obligatoire les réservations de voyage en direct afin d’atteindre son objectif d’une adoption intégrale dans les semaines suivant l’implantation graduelle de cybervoyage. Les employés de TELUS se servent du nouvel outil de cybervoyage pour tous leurs déplacements d’affaires, qu’il s’agisse d’une réservation, de location d’une voiture, de réservations de vol et de réservations d’hôtel. En outre, une nouvelle initiative appelée Service Express sera bientôt implantée pour permettre au personnel de TELUS de commander du matériel et des fournitures à partir de leurs camions au moyen de la technologie basée sur le Web. Comme l’affirme le technicien itinérant Barry Sideroff « Au cours d’un essai récent de Service Express, j’ai pu constater à quel point il est utile de commander par le Web. J’ai trouvé facilement et avec rapidité les outils dont j’avais besoin pour faire mon travail sans avoir à passer de nombreux appels téléphoniques. »

	BARRY SIDEROFF Membre de l’équipe TELUS


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