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TELUS 
rapport annuel
impératifs stratégiques
fournir des solutions intégrées
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qui devancent les besoins changeants de nos clients, à la satisfaction de ceux-ci. TELUS se distingue des autres sociétés du fait qu’elle est devenue un fournisseur national de solutions complètes. La plupart de nos concurrents sont des entreprises à marché spécialisé dans certains produits, dans certains marchés ou dans certaines réalités géographiques. TELUS se démarque comme société de télécommunications de premier plan offrant des solutions intégrées qui s’appuient sur les données, l’IP, la voix et le sans-fil. Groupement En juin, nous avons lancé le Groupement complet TELUS, la première solution canadienne intégrée qui s’adresse au marché des consommateurs. Cette solution permet aux clients de bénéficier d’une ligne d’accès résidentielle, d’un choix de services de gestion d’appels personnels, d’un choix de forfaits d’interurbains, d’un forfait de service de téléphonie sans fil et d’un choix parmi l’un de nos forfaits de service Internet. Tous ces services revêtent un format pratique pour nos clients. En ce qui concerne nos clients d’affaires, Solutions d’affaires a lancé le Groupement d’affaires Velocity, qui comprend un service d’appels interurbains, l’hébergement de domaines et l’accès à Internet. Ces nouveaux services offerts aux clients de TELUS rehaussent notre image de marque comme fournisseur de solutions complètes. 
La capacité d’offrir aux clients des solutions intégrées revêt une importance cruciale dans un marché concurrentiel. De telles solutions contribuent à rehausser la loyauté du client, à le fidéliser et à engendrer de nouveaux produits d’exploitation. En 2001, nous avons augmenté de 20 % la vente aux clients de solutions intégrées, la portant à 915 000 groupements de services résidentiels. En 2002, nous continuerons à étudier d’autres solutions intégrées novatrices en matière de voix, de sans-fil et d’Internet. À titre d'exemple, l’exploitation du Web au moyen de nos téléphones à écran Vista permet à nos clients de lire leurs courriels et de naviguer sur certains sites Web au moyen de leur téléphone. En quête de solutions novatrices Nous mettons en oeuvre un plan triennal exhaustif en vue d’élaborer des solutions intégrées dans toute l’entreprise. Le plan établit des solutions prometteuses que nous entendons commercialiser. Il comporte également un plan directeur de perfectionnement de notre personnel et d’amélioration de nos systèmes en vue de passer sans encombre de la simple vente de produits à la prestation de solutions. 
Pour les gens en mouvement Certaines solutions intégrées novatrices ont été élaborées et offertes à nos clients pour permettre à ceux-ci, qui sont de plus en plus mobiles, de satisfaire à leurs besoins changeants.
Nous avons lancé en août le service d’appel d’un simple clic. Il s’agit d’un service Web destiné aux entreprises clientes. Le service d’appel d’un simple clic est un service intégré de communications de la voix et de protocole Internet (IP) permettant une communication de la voix en temps réel entre les entreprises et leurs clients. Tout en parcourant un site Web d’affaires, les clients n’ont qu’à cliquer sur l’icône Appel d’un simple clic pour lancer un appel sans frais par Internet à l’entreprise. Il s’agit pour les entreprises d’une façon efficace de favoriser la navigation sur le Web et le service à la clientèle pour faire progresser les ventes et accroître la satisfaction du client. Des solutions parfaitement adaptées aux grandes sociétés clientes Nous nous efforçons également de satisfaire de manière exhaustive aux besoins en communications des grandes sociétés canadiennes, notamment en leur fournissant des services d’externalisation. Par exemple, Solutions d’affaires TELUS a signé avec la société Northstar Energy Corporation une entente multiservice quinquennale d’une valeur de 5 millions de dollars. Aux termes de cette entente, TELUS fournira à la société Northstar des services d’accès à Internet, des services d’interurbains nationaux et des services d’accès local, des services nationaux de communication de données dans toute la région, des services sans-fil, des services de facturation unifiés et des services de gestion de réseau local et de réseau étendu. Un solide travail d’équipe des différentes unités commerciales de TELUS a amené l’université York, de Toronto, à choisir TELUS pour bénéficier d’une solution intégrée et novatrice de communications. TELUS a proposé un ensemble de services afin de simplifier la chaîne d’approvisionnement en communications de l’université York et d’intégrer ses besoins en communications pour mieux servir l’université. L’entente intervenue entre l’université York et Solutions Clientèle TELUS s’échelonne sur cinq ans et représente des produits d’exploitation d’environ 8 millions de dollars. Les services offerts comprennent l’accès local, les appels interurbains, un groupe de modem, un réseau étendu, un programme de mise à niveau et de maintenance du système SL100 PBX, les cartes d’appels, des cartes prépayées pour étudiants, des téléphones payants sur campus, un plan de téléphonie cellulaire d’entreprise, des services de téléphonie cellulaire au détail pour les professeurs et le personnel, et l’installation d’un site de téléphonie cellulaire sur le campus afin d’offrir une couverture supérieure. |
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En quête d’un nouveau partenaire dans le domaine des communications, la société BTI Canada, qui est un chef de file des
solutions et des services de gestion des voyages d’entreprises, avait besoin de s’allier à une société pouvant offrir des
solutions de pointe d’un point de vue stratégique et économique.
TELUS offre à BTI Canada une solution intégrée de communications qui comprend des services de gestion et
d’externalisation des TI, dont des services de soutien, de bureau et de gestion de réseaux, ainsi que
des services de gestion de la voix et des infrastructures.