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Unités d’entreprise centrées sur le client |
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| TELUS Mobilité | |
GEORGE COPE dirige la marche en avant de TELUS Mobilité :« Je suis fier de soutenir les 4 000 professionnels en poste dans l'ensemble du Canada et qui font de TELUS Mobilité la société de sans-fil qui affiche la croissance la plus rapide et les revenus les plus élevés au pays. La fusion des activités de TELUS, de Clearnet et de QuébecTel nous donne le pouvoir d'améliorer la position de leader de TELUS sur le marché canadien du sans-fil.» |
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| Membres de l'équipe TELUS Mobilité à notre bureau de Montréal Dans le sens horaire (à partir du coin supérieur gauche) : Claude Morin, Marie-Andrée Legault, Evens Rouzard, Martin Poirier et Caroline Labrosse |
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L'opération a été la plus importante de l'histoire des télécommunications canadiennes et a propulsé TELUS, du jour au lendemain, à l'avant-garde du secteur à forte croissance des services sans fil au Canada. Nous avons créé une société de services sans fil nationale qui est en tête du secteur pour ce qui est de l'ensemble des produits d'exploitation, de la croissance de ces produits, des produits par client et du spectre de télécommunications sans fil.
La nouvelle entreprise TELUS Mobilité a terminé 2000 avec plus de 2,1 millions d'abonnés au Canada, des produits d'exploitation annuels pro forma de plus de 1,7 milliard de dollars, plus de 4 000 employés, des licences permettant de desservir 22,6 millions d'abonnés sur une population totale au Canada de 31 millions de personnes.
> Création de la nouvelle TELUS Mobilité
La création d'une nouvelle entité nationale de services sans fil en mesure de prétendre à une part du marché national à forte croissance des services sans fil, de transmission de la voix, de données et Internet constituait une priorité stratégique pour le groupe de sociétés TELUS. L'acquisition de Clearnet nous a rapidement donné accès aux marchés tout en évitant les risques et les délais associés à la création d'une nouvelle entreprise de services sans fil numériques dotée d'installations dans le centre et l'est du Canada.
Clearnet nous apporte l'équipe de direction d'une solide entreprise nationale de services sans fil. TELUS a réussi à retenir les services du président et chef de la direction de Clearnet, George Cope, et des autres membres de l'équipe de direction de Clearnet pour diriger la nouvelle entreprise TELUS Mobilité. Ce groupe expérimenté a fait de Clearnet l'une des entreprises émergentes de services sans fil ayant obtenu le plus de succès en Amérique du Nord.
Clearnet représentait une excellente union stratégique avec TELUS Mobilité. Elle exploitait des services de communications personnelles (SCP) selon la même plate-forme technologique d'accès multiple par répartition de codes (AMRC). TELUS Mobilité disposait du réseau le plus étendu, de la plus grande clientèle et d'un système de distribution de premier plan dans l'ouest du Canada, alors que Clearnet avait deux réseaux numériques nationaux à la fine pointe, une clientèle en forte croissance et un système de distribution de détail et de gros établi d'envergure nationale.
Le regroupement de Clearnet avec TELUS Mobilité offre à TELUS d'importantes économies d'échelle, des possibilités de synergies sur le plan financier, notamment des économies au titre des dépenses en immobilisations (p.ex. redéploiement de sites cellulaires faisant double emploi, meilleurs prix pour les infrastructures) et des charges d'exploitation (p.ex. transmission des liaisons descendantes et itinérance), des synergies au titre des produits d'exploitation (Itinérance) et la capacité de tirer parti des reports de pertes prospectifs de Clearnet. Déjà, TELUS Mobilité a obtenu de fournisseurs d'infrastructures des concessions représentant environ 400 millions de dollars sur cinq ans.
> TELUS Mobilité en action
Nous intégrons rapidement les activités de sans-fil de TELUS, de Clearnet et de QuébecTel Mobilité à la nouvelle entreprise nationale TELUS Mobilité.
Pour Clintar Groundskeeping, une société de services d'entretien paysager et de déneigement dans le sud-ouest de l'Ontario, communiquer instantanément avec ses employés est essentiel.
« Tous nos employés travaillant sur le terrain, un système de communication mobile fiable est crucial », déclare le propriétaire de Clintar, Mike Malleck.
L'an dernier, Clintar a acheté 75 téléphones sans fil numériques Mike de TELUS Mobilité, qui intègrent un téléphone numérique, une radio bidirectionnelle ContactDirect MC , des services de radiomessagerie et autres services dans un seul combiné. « Le service Mike me permet de communiquer instantanément avec chaque employé en tout temps », déclare M. Malleck. Tous les travailleurs de terrain de Clintar ont des téléphones Mike avec les fonctions de Contact Direct, ce qui élimine le besoin de fournir à chaque travailleur un téléphone cellulaire, alors que les superviseurs et les gérants disposent de téléphones Mike qui ont les fonctions Contact Direct et de téléphone numérique. Plutôt que de transporter un téléphone et une radio, ils utilisent uniquement un téléphone Mike. « Grâce au service Mike, nous réalisons des économies estimatives de 30 à 35 pour cent sur nos frais de communications mobiles indique M. Malleck. J'ai choisi le service Mike par mesure d'économie, mais j'ai découvert que le contact instantané est pratique et aussi important. Ainsi, je peux diriger les activités de déneigement sans délai en pleine tempête de neige. » Mike Malleck, propriétaire d'une franchise Clintar Groundskeeping |
Les réseaux de distribution de TELUS Mobilité sont réunis, ce qui nous permet de tirer parti des importants circuits de distribution de TELUS dans l'ouest du Canada, de la présence nationale étendue de Clearnet au niveau du détail et des distributeurs et du réseau de distribution de QuébecTel Mobilité dans l'est du Québec tout en répartissant les ressources afin de développer davantage nos circuits sur de nouveaux marchés à l'échelle du pays.
Les activités de TELUS Mobilité au Canada ont commencé à être exercées sous la marque de commerce de prestige TELUS tout en intégrant les meilleurs éléments des activités publicitaires nationales reconnues de Clearnet. Les produits bien connus de Clearnet comme Mike et le service Payez & Parlez prépayé sont conservés partout au pays.
TELUS Mobilité exploitait un réseau d'AMRC doté d'une infrastructure Nortel en Alberta et en Colombie-Britannique, alors que le réseau national d'AMRC de Clearnet était exploité avec du matériel de Lucent. Ces réseaux sont rationalisés, et le réseau de TELUS Mobilité sera soutenu par Nortel en Alberta et en Colombie-Britannique et par une infrastructure Lucent dans le reste du Canada. Cette mesure permet le redéploiement du matériel de Lucent en vue, notamment, d'établir de nouveaux marchés à l'extérieur de l'Alberta et de la Colombie-Britannique. Nous investissons aussi dans une expansion importante au cours des 18 prochains mois pour faire correspondre nos activités liées à notre empreinte numérique en Alberta et en Colombie-Britannique avec nos réseaux analogiques cellulaires étendus dans ces provinces.
Avant l'acquisition de Clearnet, les clients de TELUS Mobilité erraient sur les réseaux de l'Alliance sans fil de Bell à l'extérieur de l'Alberta et de la Colombie-Britannique, alors que les clients de Clearnet erraient, dans les régions de services non numériques au Canada, sur le réseau analogique sans fil de Rogers AT&T. Nous espérons terminer la migration des clients de TELUS Mobilité en Ontario et au Québec vers notre réseau numérique au cours de la première moitié de 2001 et effectuer la migration de la plupart des clients de TELUS Mobilité vers nos réseaux afin de déplacer l'itinérance analogique peu après. Nous nous attendons à réaliser d'importantes économies en termes d'itinérance réduite et de frais de liaison descen-dante. À l'avenir, nous voulons que Verizon Wireless soit le partenaire d'itinérance principal de TELUS Mobilité en matière de SCP et de services cellulaires aux États-Unis, ce qui pourrait diminuer les frais d'itinérance aux États-Unis, améliorer la compétitivité des ensembles de produits d'itinérance et augmenter les produits d'exploitation liés à l'itinérance vers le pays. Nextel restera le partenaire d'itinérance à l'égard du service Mike aux États-Unis.
> Maintenir notre position en matière de spectre
Après la fin de l'exercice, TELUS a réussi à acquérir les cinq licences régionales de 10 MHz pour lesquelles elle avait activement soumissionné aux enchères sur le spectre des SCP d'Industrie Canada. Les soumissions de TELUS étaient d'environ 356 millions de dollars relativement à des licences dans le sud de l'Ontario (y compris Toronto), le sud du Québec (y compris Montréal), l'est de l'Ontario (y compris Ottawa), la Nouvelle-Écosse/l'Île-du-Prince-Édouard et le Manitoba, soit une population totale de 17,4 millions de personnes (selon les statistiques de 1996). Il s'agissait des marchés les plus importants sur lesquels TELUS Mobilité pouvait soumissionner, compte tenu des restrictions réglementaires de spectre maximal de 55 MHz. Les licences ont été acquis à des prix intéressants, particulièrement par rapport au prix versé lors d'enchères du spectre aux États-Unis qui se sont conclues récemment. Nous disposons environ de 55 MHz de spectre dans toutes les grandes régions urbaines du Canada et avons maintenu notre position de chef de file national à ce titre.
Les soumissionnaires retenus étaient principalement des entreprises titulaires, ce qui maintient le nombre de participants du secteur à quatre. Le maintien de l'environnement concurrentiel permet à TELUS Mobilité d'entreprendre une expansion dynamique de sa couverture numérique nationale et d'investir dans ses services et la technologie Internet sans fil d'avant garde.
> Tirer parti de notre forte croissance
En 2000, TELUS Mobilité1 a ajouté 474 000 clients, ce qui a porté le nombre total de clients à 2 156 200, une augmentation de 20 pour cent de l'ajout net et une augmentation de 27 pour cent de notre clientèle totale par rapport à 1999. Les produits d'exploitation globaux d'exploitation pro forma représentaient plus de 1,7 milliard de dollars, ce qui fait de TELUS la principale société de services sans fil au Canada à ce titre. Nous avons également été en tête du secteur des services sans fil en termes de croissance annuelle des produits, ayant obtenu une croissance annuelle des produits d'exploitation pro forma de 346 millions de dollars en 2000 par rapport à 1999, réalisant une croissance phénoménale de 40 pour cent des produits excédentaires réalisés par les quatre plus importants fournisseurs de services sans fil sur le marché canadien.
TELUS Mobilité dispose de l'empreinte la plus importante d'AMRC au Canada et, avec notre réseau iDEN différencié, commercialisé sous la marque Mike, nous sommes les seuls exploitants des services (iDEN RMSA) au Canada. Nos réseaux numériques desservent actuellement 73 pour cent de la population canadienne, une hausse importante par rapport à 16 pour cent au début de 2000. À la fin de 2000, 57 pour cent de nos abonnés utilisaient l'un de nos réseaux numériques, le plus fort pourcentage de numérisation d'une entreprise canadienne d'importance qui offre également des services cellulaires analogiques. De ce nombre d'abonnés, environ 56 pour cent disposaient d'un téléphone adapté au commerce électronique leur permettant de profiter des services Internet sans fil de TELUS Mobilité lancés partout au Canada en 2000.
> Aller de l'avant
En 2001, nos continuerons à intégrer avec succès les activités nationales de TELUS Mobilité. Nous comptons desservir environ un million de nouveaux clients en 2001 et limiter le désabonnement de façon à ce que ce million de nouveaux clients bruts représente environ 500 000 nouveaux clients nets.
Nous nous concentrerons sur la croissance rentable de la clientèle. Nous avons l'intention de continuer d'obtenir la meilleure croissance des produits d'exploitation de l'industrie par l'expansion et la numérisation des réseaux, une distribution améliorée, de nouveaux produits et services Internet à l'échelle nationale et la gestion de notre ensemble de services prépayés ou facturés. Nous avons l'intention d'étendre notre réseau numérique en vue de desservir une plus grande proportion de la population canadienne et d'améliorer encore la pénétration auprès de nos abonnés possédant des téléphones adapté au commerce électronique pour garantir qu'un nombre accru de nos clients peut profiter de notre gamme de services Internet sans fil en croissance rapide.
1 Les données pro forma correspondent aux résultats actuels et antérieurs combinés relatifs aux services sans fil de TELUS Mobilité, de Clearnet et de QuébecTel Mobilité pour tout l'exercice 2000.
Les activités de TELUS Mobilité au Canada ont commencé à être exercées sous la marque de commerce de prestige TELUS tout en intégrant les meilleurs éléments des activités publicitaires nationales reconnues de Clearnet. Les produits bien connus de Clearnet comme Mike et le service Payez & Parlez prépayé sont conservés partout au pays.
TELUS Mobilité exploitait un réseau d'AMRC doté d'une infrastructure Nortel en Alberta et en Colombie-Britannique, alors que le réseau national d'AMRC de Clearnet était exploité avec du matériel de Lucent. Ces réseaux sont rationalisés, et le réseau de TELUS Mobilité sera soutenu par Nortel en Alberta et en Colombie-Britannique et par une infrastructure Lucent dans le reste du Canada. Cette mesure permet le redéploiement du matériel de Lucent en vue, notamment, d'établir de nouveaux marchés à l'extérieur de l'Alberta et de la Colombie-Britannique. Nous investissons aussi dans une expansion importante au cours des 18 prochains mois pour faire correspondre nos activités liées à notre empreinte numérique en Alberta et en Colombie-Britannique avec nos réseaux analogiques cellulaires étendus dans ces provinces.
Avant l'acquisition de Clearnet, les clients de TELUS Mobilité erraient sur les réseaux de l'Alliance sans fil de Bell à l'extérieur de l'Alberta et de la Colombie-Britannique, alors que les clients de Clearnet erraient, dans les régions de services non numériques au Canada, sur le réseau analogique sans fil de Rogers AT&T. Nous espérons terminer la migration des clients de TELUS Mobilité en Ontario et au Québec vers notre réseau numérique au cours de la première moitié de 2001 et effectuer la migration de la plupart des clients de TELUS Mobilité vers nos réseaux afin de déplacer l'itinérance analogique peu après. Nous nous attendons à réaliser d'importantes économies en termes d'itinérance réduite et de frais de liaison descen-dante. À l'avenir, nous voulons que Verizon Wireless soit le partenaire d'itinérance principal de TELUS Mobilité en matière de SCP et de services cellulaires aux États-Unis, ce qui pourrait diminuer les frais d'itinérance aux États-Unis, améliorer la compétitivité des ensembles de produits d'itinérance et augmenter les produits d'exploitation liés à l'itinérance vers le pays. Nextel restera le partenaire d'itinérance à l'égard du service Mike aux États-Unis.
> Maintenir notre position en matière de spectre
Après la fin de l'exercice, TELUS a réussi à acquérir les cinq licences régionales de 10 MHz pour lesquelles elle avait activement soumissionné aux enchères sur le spectre des SCP d'Industrie Canada. Les soumissions de TELUS étaient d'environ 356 millions de dollars relativement à des licences dans le sud de l'Ontario (y compris Toronto), le sud du Québec (y compris Montréal), l'est de l'Ontario (y compris Ottawa), la Nouvelle-Écosse/l'Île-du-Prince-Édouard et le Manitoba, soit une population totale de 17,4 millions de personnes (selon les statistiques de 1996). Il s'agissait des marchés les plus importants sur lesquels TELUS Mobilité pouvait soumissionner, compte tenu des restrictions réglementaires de spectre maximal de 55 MHz. Les licences ont été acquis à des prix intéressants, particulièrement par rapport au prix versé lors d'enchères du spectre aux États-Unis qui se sont conclues récemment. Nous disposons environ de 55 MHz de spectre dans toutes les grandes régions urbaines du Canada et avons maintenu notre position de chef de file national à ce titre.
Les soumissionnaires retenus étaient principalement des entreprises titulaires, ce qui maintient le nombre de participants du secteur à quatre. Le maintien de l'environnement concurrentiel permet à TELUS Mobilité d'entreprendre une expansion dynamique de sa couverture numérique nationale et d'investir dans ses services et la technologie Internet sans fil d'avant garde.
> Tirer parti de notre forte croissance
En 2000, TELUS Mobilité1 a ajouté 474 000 clients, ce qui a porté le nombre total de clients à 2 156 200, une augmentation de 20 pour cent de l'ajout net et une augmentation de 27 pour cent de notre clientèle totale par rapport à 1999. Les produits d'exploitation globaux d'exploitation pro forma représentaient plus de 1,7 milliard de dollars, ce qui fait de TELUS la principale société de services sans fil au Canada à ce titre. Nous avons également été en tête du secteur des services sans fil en termes de croissance annuelle des produits, ayant obtenu une croissance annuelle des produits d'exploitation pro forma de 346 millions de dollars en 2000 par rapport à 1999, réalisant une croissance phénoménale de 40 pour cent des produits excédentaires réalisés par les quatre plus importants fournisseurs de services sans fil sur le marché canadien.
TELUS Mobilité dispose de l'empreinte la plus importante d'AMRC au Canada et, avec notre réseau iDEN différencié, commercialisé sous la marque Mike, nous sommes les seuls exploitants des services (iDEN RMSA) au Canada. Nos réseaux numériques desservent actuellement 73 pour cent de la population canadienne, une hausse importante par rapport à 16 pour cent au début de 2000. À la fin de 2000, 57 pour cent de nos abonnés utilisaient l'un de nos réseaux numériques, le plus fort pourcentage de numérisation d'une entreprise canadienne d'importance qui offre également des services cellulaires analogiques. De ce nombre d'abonnés, environ 56 pour cent disposaient d'un téléphone adapté au commerce électronique leur permettant de profiter des services Internet sans fil de TELUS Mobilité lancés partout au Canada en 2000.
> Aller de l'avant
En 2001, nos continuerons à intégrer avec succès les activités nationales de TELUS Mobilité. Nous comptons desservir environ un million de nouveaux clients en 2001 et limiter le désabonnement de façon à ce que ce million de nouveaux clients bruts représente environ 500 000 nouveaux clients nets.
Nous nous concentrerons sur la croissance rentable de la clientèle. Nous avons l'intention de continuer d'obtenir la meilleure croissance des produits d'exploitation de l'industrie par l'expansion et la numérisation des réseaux, une distribution améliorée, de nouveaux produits et services Internet à l'échelle nationale et la gestion de notre ensemble de services prépayés ou facturés. Nous avons l'intention d'étendre notre réseau numérique en vue de desservir une plus grande proportion de la population canadienne et d'améliorer encore la pénétration auprès de nos abonnés possédant des téléphones adapté au commerce électronique pour garantir qu'un nombre accru de nos clients peut profiter de notre gamme de services Internet sans fil en croissance rapide.
1 Les données pro forma correspondent aux résultats actuels et antérieurs combinés relatifs aux services sans fil de TELUS Mobilité, de Clearnet et de QuébecTel Mobilité pour tout l'exercice 2000.
| TELUS Mobilité – Le secteur En 2000, le secteur des services sans fil au Canada a connu une augmentation record de la pénétration de 5,9 pour cent portant la pénétration des services sans fil auprès de la population canadienne à 28,4 pour cent par rapport à 22,5 pour cent à la fin de 1999, par suite d'une augmentation record à ce titre à ce moment de 5 pour cent par rapport à 1998. Pour situer l'ajout net de 1,8 million d'abonnés en 2000 dans le contexte de la croissance globale du secteur, il faut mentionner que le secteur a mis 10 ans à atteindre 1,8 million de clients après le lancement du service de communication sans fil au Canada en 1985. Les analystes du secteur s'attendent généralement à ce que la forte croissance dans le secteur du sans-fil se poursuive au cours des cinq prochaines années. Les estimations actuelles de la pénétration du sans-fil en 2005 varient de 57 à 70 pour cent, soit un gain de 8,8 millions à 12,8 millions de nouveaux abonnements aux services sans fil pendant cette période. Vraisemblablement, les abonnements ultérieurs aux services sans fil atteindront ou pourront même dépasser 100 pour cent de la population à long terme. Bien que le marché possible des appareils sans fil mobiles, à l'exclusion des personnes très jeunes et des personnes très âgées, soit de l'ordre de 80 à 85 pour cent de la population, il est possible pour les clients d'utiliser deux ou même plusieurs appareils sans fil. L'émergence d'applications de télémétrie permettant les communications machine-machine rend cette pénétration de plus en plus possible. |
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