TELUS Communications : TELUS solutions clientèle
JOHN CHANG dirige la marche en avant de TELUS Solutions clientèle : « Je fais partie d'une équipe passionnée et centrée sur les résultats, impatiente de livrer concurrence partout au Canada et de doter les grandes entreprises et organisations de solutions innovatrices. Une occasion gigantesque s'offre à nous : l'expansion et l'accroissement de notre volume d'affaires en répondant à la demande de solutions convergentes en voix, données, IP et sans-fil. En agissant rapidement et de manière ordonnée, nous pouvons en profiter pour accaparer une part de marché dans le centre du pays et atteindre une croissance considérable. »
Membres de l'équipe TELUS Solutions clientèle à notre bureau de Toronto De gauche à droite : Julie Wilson, Daisy Kourkoulakos, Matthew Ghassemi et Qing Qin

TELUS Solutions clientèle s'engage à devenir la « meilleure dans sa catégorie » à répondre aux besoins de nos clients en matière de services d'affaires électroniques, de télécommunications et de TI. Notre vision consiste à devenir le choix privilégié des grandes entreprises des secteurs privé et public pour des services intégrés. En 2001, nous prévoyons générer des produits de près de 1 milliard de dollars.

> Priorité aux services d'affaires électroniques, sans fil, de données et IP

Ayant l'objectif de devenir le chef de file du marché des solutions d'affaires électroniques au Canada, nous accordons la priorité aux domaines en forte croissance des services d'affaires électroniques, sans fil, de transmission de données et IP. Au dernier exercice, Solutions clientèle a lancé TELUS Solutions entreprise comme plate-forme de déploiement des services intégrés à l'échelle nationale. TELUS Solutions entreprise mettra au point des solutions qui convertiront ces services d'affaires en avantages concurrentiels pour nos clients.

TELUS Solutions entreprise, l'un des plus grands fournisseurs de services techniques au Canada, a la réputation de fournir des solutions complètes aux sociétés canadiennes et s'est hissée au rang des chefs de file sur le marché de l'Ouest canadien. Nous comptons tirer parti de notre position dans l'Ouest au fur et à mesure que nous pénétrons le marché avec des aptitudes techniques supérieures, un service à la clientèle sans pareil et des solutions intégrées de bout en bout.

> Forger des liens soutenus

Notre stratégie consiste essentiellement à établir des relations individuelles avec la clientèle dont nous pouvons mutuellement tirer parti à long terme. Nous forgeons et maintenons des liens avec les décideurs clés pour nous permettre de réagir de façon proactive à leurs besoins d'affaires, stimulants et en évolution constante.

En octobre 2000, TELUS a conclu un partenariat stratégique avec EPOSTE* (une coentreprise de Poste Canada et Cebra, Inc., filiale de commerce électronique de la Banque de Montréal) qui fournit un service Internet permettant aux Canadiens de visualiser les factures et d'effectuer des paiements en ligne. TELUS investira 30 millions de dollars au cours des trois prochaines années en retour d'une participation de cinq pour cent dans EPOSTE, ce qui nous donne l'occasion de fournir nos services à nos partenaires dans EPOSTE.

TELUS Solutions entreprise a conclu une convention d'impartition de sept ans avec un assureur, Lloyd's Canada Inc., pour la fourniture d'un vaste éventail de services d'affaires et de TI. Lloyd's transfère ses activités commerciales courantes au Canada à TELUS. Ce lien accroît notre présence dans l'est du Canada et ajoute 90 nouveaux employés et un nouveau bureau à Montréal.

> Conquérir une part du marché dans le centre du Canada

Notre stratégie de croissance comporte une combinaison de croissance organique dynamique, d'acquisitions et de partenariats stratégiques. Notre objectif est de mettre en place en 2001 les fondements nous permettant de conquérir ultérieurement une part importante du marché dans le centre du Canada. Nous misons sur les liens existants avec notre clientèle dans tout le Canada et cherchons à conclure des alliances et des partenariats pour acquérir les capacités nous permettant de fournir des solutions de bout en bout à l'échelle nationale.

Nous tirons aussi parti de nos liens avec Verizon et Genuity en vue d'offrir des services à l'échelle internationale, d'établir des liens transfrontières avec la clientèle et de mettre au point des produits et des services prêts pour le marché. Le travail avec Genuity nous permet d'offrir un réseau de données perfectionné qui comporte des connexions avec l'Europe destinées aux clients internationaux.

> Créer une nouvelle organisation

Nous créons une nouvelle organisation qui fournira un guichet unique à nos clients. Notre per-sonnel représente un facteur important de différenciation sur le marché. Nous nous engageons donc à investir dans les meilleurs employés et à les recruter, les former et les fidéliser.

Établie à Toronto, HP Canada offre une grande variété de produits et de services à divers clients. Afin d'offrir aux clients et aux partenaires une expérience en ligne enrichissante qui répond à leurs besoins variés, HP a créé son site Internet « de la prochaine génération », à l'écoute du marché canadien. TELUS a travaillé avec HP afin de mettre en place et d'héberger rapidement l'infrastructure Web critique qui supporte maintenant « hp.ca ». « Nous voulions offrir à nos clients une expérience Internet inoubliable et savions que TELUS pouvait livrer la marchandise, déclare Ralph McNeil, directeur des services d'affaires électroniques de HP Canada. Nous souhaitions travailler avec un partenaire pouvant fournir un ensemble de services et de fonctionnalités conformes aux normes élevées de rendement et de services à la clientèle de HP. » « TELUS a été en mesure de répondre à chacune de nos exigences très précises, y compris un déploiement rapide sur le marché. Par-dessus tout, nous avons choisi TELUS parce qu'elle partage notre désir de servir les clients selon leurs conditions. » Ralph McNeil, directeur des affaires électroniques de Hewlett-Packard (Canada) Ltée