TELUS Communications : solutions d'affaires de TELUS
JOHN MADURI dirige la marche en avant de TELUS Solutions d'affaires : « Je prévois engager mon équipe nationale à accroître la présence et la position de TELUS dans le segment PME. Nous allons miser sur notre force dans l'Ouest pour livrer des solutions innovatrices en données, voix, IP et sans-fil qui devancent les besoins des clients dans tout le Canada. Nos solutions intégrées vont appuyer la croissance de nos clients et leur permettre de profiter de l'économie Internet.»
Membres de l'équipe Solutions d'affaires TELUS et TELUS Mobilité à notre bureau de Calgary De gauche à droite : Ken O'Connell, Paula Mano, Shane Armstrong, Selina Shivji et Terrence Lew

Solutions d'affaires de TELUS se concentre à aider de petits et moyens entrepreneurs à obtenir plus de succès. Nos solutions de services intégrés IP, de transmission de la voix et de données et sans fil permettent aux entreprises de mieux communiquer et d'interagir de la meilleure façon possible avec leurs clients et fournisseurs et de rendre, dans l'ensemble, l'exploitation de leur entreprise plus productive et plus efficace.

Nous desservons actuellement plus de 250 000 clients et comptes d'affaires représentant un peu plus de 1,3 milliard de dollars de produits. Par notre croissance continue sur les marchés existants et une expansion rapide sur les marchés dans l'Est, nous sommes en position d'augmenter de façon importante notre exposition et notre contribution aux clients d'affaires dans tout le Canada.

> Aider nos clients d'affaires à réussir

Nous soutiendrons les PME de la nouvelle économie Internet en fournissant des solutions intégrées et des services gérés. Reconnaissant que les entreprises de cette taille pourraient ne pas disposer de ressources internes Internet en TI, en télécommunications ou autres pour tirer pleinement parti de la puissance d'Internet, nous comblons un vide et aidons nos clients à profiter des nouveaux outils et des nouvelles technologies de façon à leur permettre de réduire leurs coûts, d'être plus productifs et de rejoindre de nouveaux clients.

Nous fournirons des solutions bout en bout pour satisfaire à leurs besoins. Nous développerons de nouveaux circuits de distribution et de vente efficaces pour mieux les atteindre et leur livrer ces solutions innovatrices. Nous améliorerons de plus les services à la clientèle afin de donner aux clients le soutien et les services dont ils ont besoin.

> Profiter de notre force dans l'Ouest

En 2000, environ 20 pour cent des produits globaux de TELUS ont été tirés de PME, et la majeure partie de notre nouvelle croissance des produits a été générée à partir de nouveaux services de transmission de données et IP. En 2000, nous avons aussi lancé auprès de nos clients de la Colombie-Britannique IntelliRoute^MD , une famille de services d'affaires améliorés conçus pour aider les entreprises à améliorer le service, à réduire les coûts et à augmenter la connaissance auprès de la clientèle. Nous améliorerons nos liens et augmenterons les produits que nous réalisons auprès des clients existants en fournissant un ensemble plus varié de produits et de services de transmission de données et IP conçu pour soutenir leurs succès commerciaux.

> Conquérir une part du marché sur les marchés de l'Est

Nous créons une masse critique de clients dans le centre du Canada et mettons au point une offre de produits intéressante prévoyant des solutions intégrées. Nous tirerons parti du soutien de la marque, de la distribution et des liens avec la clientèle de TELUS Mobilité pour nous assurer de la forte présence de TELUS Solutions d'affaires. Notre plan consiste à nous lancer sur ce marché avec des ensembles ciblés de produits de données et de commerce électronique qui tirent parti de nos capacités d'expansion de réseau.

> Former nos gens

Une priorité de nos employés consiste à obtenir une très bonne compréhension des forces uniques des PME et des défis auxquels elles font face. Nous nous consacrerons également à rejoindre réellement nos clients et à leur livrer des solutions d'une façon qui garantit un soutien permanent à leur clientèle.

Un service rapide par une connectivité à haute vitesse : c'est l'un des avantages dont bénéficie l'Alberta Motor Association maintenant qu'elle est abonnée au service Ethernet par LNPA TELUS, une solution de réseau étendu géré. Le directeur des technologies de l'information de l'AMA, Martin Kempton : « Tous nos clients ont bénéficié de la mise en place des services de LNPA. D'une capacité de largeur de bande pouvant aller à 6 Mbps pour se relier à nos centraux, notre trafic de terminaux et de données d'impression est transmis sur le réseau plus rapidement, entraînant un meilleur service à nos comptoirs. Lorsque notre personnel a besoin de rechercher des options de voyage sur Internet, comme les hôtels, les excursions et les documents de voyage connexes, les délais de téléchargement rapides nous permettent de donner la réponse au client pendant qu'il est encore à nos bureaux. » TELUS gère également le réseau de l'AMA, fournissant une surveillance et un soutien de réseau 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Cette surveillance proactive signifie donc que tous les problèmes de réseau sont décelés et réglés rapidement. « Comme TELUS gère le réseau, elle nous avise rapidement lorsque des problèmes surviennent, indique M. Kempton. Et les problèmes semblent être résolus plus facilement que du temps de notre réseau antérieur non géré. Nous prévoyons que notre service rapide et constant plaira à nos clients actuels et permettra d'attirer de nouveaux membres. » Martin Kempton, directeur des technologies de l'information de l'Alberta Motor Association