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Sécurité en ligne

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Questions et réponses à propos de la sécurité des sites

Plusieurs personnes se préoccupent de la sécurité lors de l’envoi de renseignements confidentiels par Internet. Nous avons tenté de dissiper ces préoccupations en élaborant cette section de questions et réponses :


Pourquoi TELUS me demande-t-elle de fournir des renseignements personnels en ligne?

 

Notre objectif est de rendre votre interaction avec TELUS en ligne la plus efficace possible en offrant une expérience web personnalisée. Afin de vous fournir les bons renseignements, nous recueillons certains renseignementspersonnels en ligne.

Nous vous promettons que les renseignements fournis en ligne seront protégés comme le sont tous les renseignements sur nos clients. À TELUS, la confidentialité des renseignements est une priorité comme vous pouvez le voir dans The specified space was not found.
en matière de protection des renseignements personnels.

TELUS ne diffusera pas votre adresse électronique ou tout renseignement personnel fourni à l’extérieur de l’entreprise ou à une entreprise tierce quelconque.

 

Comment savoir si les renseignements que je fournis à TELUS sont en sécurité?


Il est impossible d’accéder automatiquement à votre compte TELUS à partir d’Internet.Lorsque vous désirez accéder en ligne à votre compte, nous vous demandons de fournir des renseignements personnels et des particularités de votre compte afin de confirmer votre identité.

Nous utilisons ensuite plusieurs mesures de sécurité afin de confirmer les renseignements fournis et ce n’est qu’en suite que vous avez accès à votre compte.


Quelles mesures précises TELUS prend-elle afin d’assurer la sécurité de mes transactions en ligne?


TELUS utilise différents outils technologiques afin d’assurer la sécurité dusite web, notamment :

  • Le protocole SSL, qui protège l’information transmise et évite qu’elle soit interceptée par une personne non autorisée.
  • Un pare-feu, qui bloque tout accès non autorisé aux réseaux internes où vos renseignements sont     stockés.


Nous maintenons et surveillons également un registre de contrôle qui assure le suivi de nos processus de sécurité et met en évidence toute activité suspecte.


Le protocole SSL


Le protocole SSL est un protocole qui constitue la norme dans l’industrie etqui est utilisé pour la communication entre votre navigateur et le serveur web.Cette technologie permet d’assurer l’
authentification, l’intégrité des données et le chiffrement.

Votre navigateur pourrait afficher un message vous indiquant que vous accédez à un site web sécurisé. Vous pourriez également voir une boîte bleue encadrant la page sécurisée. De plus, si vous voyez habituellement une clé brisée ou un cadenas ouvert dans le coin inférieur gauche de votre écran, vous verrez maintenant une clé entière ou un cadenas fermé.

Le sceau de site sécurisé Verisign


Le site web de TELUS utilise Verisign, la meilleure technologie en matière de sécurité de sites web. Vous pouvez valider les numéros d’identification et l’état du serveur en tout temps en cliquant sur le logo Verisign.

Authentification


L’authentification permet de vérifier l’identité d’une personne lorsqu’elle communique avec le serveur web de TELUS. Le processus d’authentification se divise en deux parties :


  • Le protocole SSL utilise les certificats numériques pour confirmer à votre navigateur web que vous accédez bien au serveur web de TELUS.
  • Votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont vérifiés pour faire en sorte que les renseignements sur le compte soient uniquement fournis à l’utilisateur autorisé. Sans le nom d’utilisateur et le mot de passe, il est impossible d’accéder aux renseignements du compte.


Intégrité des données


Le protocole SSL permet de s’assurer que des modifications apportées au contenude votre message, que ce soit de manière accidentelle ou non, sont décelées ettraitées de la manière appropriée.

Chiffrement

 

Le protocole SSL chiffre ou « crypte » le contenu de votre messagepour son transport sur Internet afin qu’il soit impossible à déchiffrer par une personne non autorisée si jamais il est intercepté. L’information de votre message peut uniquement être déchiffrée par le serveur web de TELUS.

Pare-feu


Un pare-feu est un dispositif, formé habituellement d’un logiciel et de matériel, qui sépare les ordinateurs stockant des renseignements confidentiels appartenant à un réseau interne d’un réseau externe comme Internet. L’objectif d’un pare-feu consiste à limiter les types de transmissions qui entrent dans le réseau interne afin d’éviter les attaques malveillantes sur les ordinateurs. Grâceau pare-feu, TELUS s’assure que vos renseignements sont toujours protégés.

Comment puis-je assurer la sécurité de mes renseignements?


Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour assurer la sécurité de vos renseignements :

  • Gardez en mémoire votre nom d’utilisateur et votre mot de passe au lieu de les écrire. Si vous voulez les écrire, gardez le papier dans un endroit sûr, séparé de votre ordinateur.
  • Évitez de communiquer votre nom d’utilisateur et votre mot de passe à une autre personne.
  • Évitez de quitter votre ordinateur en laissant le navigateur ouvert.
  • Videz le cache disque à la fin de chaque session web. Pour ce faire, sélectionnez l’élément du menu qui vous permet de vider le cache disque.
  • Configurez votre cache disque à 0.


Tous les navigateurs web sont configurés par défaut pour stocker dans leurcache des fichiers liés à l’activité web. Votre navigateur web copie donc des renseignements apparaissant à l’écran, comme des images ou du texte, dans la mémoire et le disque dur de l’ordinateur. Lorsque ces fichiers sont enregistrés  dans votre cache, le navigateur n’a plus à télécharger ces fichiers sur Internet, ce qui permet d’accéder plus rapidement à un nouveau site web ou à un site déjà consulté.

D’autres personnes utilisant votre ordinateur peuvent ensuite accéder au cache disque et pourraient consulter le contenu de vos activités sur le web. Vous pouvez configurer votre cache disque à 0 pour qu’aucun fichier n’y soit stocké. Vous ne pourrez pas visiter des pages déjà consultées aussi rapidement, mais vous profiterez d’une plus grande sécurité.


Sur telus.com, quelle est la durée d’une session après son ouverture? Si ma session expire, dois-je en ouvrir une nouvelle?


Une session d’utilisateur représente la période que vous passez à naviguer dansle site à partir du moment de l’ouverture de session sur telus.com.


Pour la sécurité de vos renseignements, le site telus.com est conçu de manièreà mettre automatiquement fin à votre session si vous êtes inactif pendant environ 30 minutes. Ainsi, si vous n’avez rien écrit ou que vous n’avez pas utilisé les boutons de navigation dans les 30 dernières minutes, la connexion sera automatiquement interrompue et vous devrez ouvrir une nouvelle session en entrant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.

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