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Réactions des clients

Vous avez des plaintes,
des compliments ou des suggestions?

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Vous avez des plaintes, des compliments ou des suggestions?

Si vous avez un commentaire à émettre à propos d’un service offert par TELUS, veuillez communiquer avec l’un de nos représentants du Service à la clientèle :

 

Clients résidentiels : 310-1212
Clients d’affaires : 1-877-520-1212
Crédit/recouvrement : 310-1212
Service de réparation : 310-1212

Si la situation n’est toujours pas corrigée, vous pouvez communiquer avec le directeur, Relations clients de la façon suivante :

 

Téléphone: 310-1212

Courrier électronique: ServiceRelationClients@telus.com
Poste:  TELUS Québec
         Relations clients
         Département R0814
         281 Blvd René Lepage

         Rimouski  G5L 7E4

Si le problème n’est pas résolu de façon satisfaisante:

 

Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) ou le Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST) peuvent potentiellement vous aider. Le CRTC est une agence indépendante du gouvernement du Canada dont la tâche est de régir les entreprises en télécommunications. Dans le cas de services réglementés, communiquez avec le CRTC de la façon suivante:

 

 

Le Secrétaire général
Conseil de la radiodiffusion et des
télécommunications canadiennes
Ottawa, (Ontario)  K1A 0N2
Veuillez envoyer une copie de votre lettre à:

 

TELUS
Politique de télécommunications et
réglementation
C. P. 1704
Edmonton (Alberta)  T5J 2P1

 

Dans le cas de services non réglementés, communiquez avec le CPRST:

 

Le CPRST est une agence indépendante du secteur des télécommunications, dont le mandat est de résoudre les plaintes des clients consommateurs et des petites entreprises de détail au sujet des services de télécommunications. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de nos services, y compris les services de téléphonie locale ou d'interurbains, les services de téléphonie mobile, ou le service Internet, vous devez tenter de résoudre les problèmes directement avec le fournisseur. Si vous avez procédé ainsi et que le problème n’a pas été résolu de façon satisfaisante, le CPRST peut être en mesure de vous aider sans frais.Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez visiter son site Web ou appelersans frais le 1-888-221-1687.

 

TELUS vise à répondre aux exigences de ses clients et cherche des occasions d'améliorer son service.

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