• Rapport annuel national sur
    l'investissement communautaire

    Nous donnons où nous vivons.

Nous donnons où nous vivons.

Cette simple philosophie sert de guide dans toutes les facettes de la stratégie de TELUS en matière d'investissement communautaire, allant de ses comités d'investissement communautaire locaux à ses partenariats nationaux et régionaux, en passant par ses programmes de mobilisation destinés aux membres de l'équipe et aux clients. Dans ce Rapport annuel national sur l'investissement communautaire, nous présentons les faits saillants de chacun des volets de notre programme de dons et soulignons le travail exceptionnel de plusieurs organismes caritatifs que nous avons eu l'honneur d'appuyer en 2010.

À TELUS, nous croyons fermement que pour réussir en affaires nous devons également contribuer au mieux-être des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nous cherchons toujours les occasions de bâtir des collectivités plus fortes par le financement d'initiatives qui soutiennent les secteurs des arts et de la culture, ainsi que des sports, de la santé et du mieux-être dans notre environnement, avec une attention particulière sur les jeunes et les technologies. L'équipe TELUS, composée d'employés actuels et retraités, ainsi que d'amis et de membres de la famille, tient énormément à laisser un héritage d'investissement communautaire fondé sur l'innovation et un véritable désir de contribuer au mieux-être de la collectivité. Depuis 2000, nous avons versé collectivement 245 millions de dollars à de nombreux organismes caritatifs et sans but lucratif, et offert 4,1 millions d'heures de bénévolat dans les collectivités.

En 2010, TELUS a été nommée l'entreprise philanthropique la plus remarquable au monde par l'Association of Fundraising Professionals. Nous sommes honorés que TELUS soit la première entreprise canadienne à obtenir cette prestigieuse marque de reconnaissance internationale. TELUS est également fière de se compter parmi les entreprises sensibilisées au programme Imagine Canada, qui s'engage à valoriser l'innovation sociale et à investir temps, argent et idées dans les collectivités partout au pays.

Donner vie à une stratégie d'investissement communautaire comme la nôtre nécessite le soutien d'un grand nombre de personnes dévouées et engagées. Nul soutien n'est plus important que celui de nos clients, qui assurent la survie de ce programme chaque fois qu'ils choisissent TELUS.

En 2011, et au cours des années à venir, nous continuerons de promouvoir le mieux-être de nos collectivités dans le respect de la promesse de la marque TELUS : le futur est simpleMD.

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le futur est simpleMD

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Jill Schnarr

Vice-présidente

Investissement et engagement communautaires

 

Partenariats nationaux

À TELUS, nous croyons fermement à la nécessité de donner aux collectivités locales. En même temps, nous sommes sensibles aux questions qui touchent tous les Canadiens. La protection de notre santé, de notre environnement et de nos enfants figure en tête de liste parmi les enjeux qui nous unissent et qui nous poussent à créer des occasions pour inciter les Canadiens à se coaliser en vue d'un avenir sain et prometteur pour tout un chacun.

TELUS est fière de s'associer à des organismes caritatifs nationaux reconnus qui s'engagent à répondre aux préoccupations des Canadiens d'un océan à l'autre. Les pages suivantes mettent en relief les principales initiatives de soutien communautaire auxquelles nous avons participé en 2010.

Équipe TELUS bienfaisance

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Nous avons tous le pouvoir de changer les choses. C'est pour cette raison que depuis l'an 2000, une partie importante du programme d'investissement communautaire de TELUS vise à offrir aux membres de l'équipe la possibilité de faire des dons et du bénévolat. L'équipe TELUS bienfaisance motive et mobilise les membres de l'équipe, les retraités et les membres de leur famille au moyen de trois programmes : Dons de charité de l'équipe, Dollars pour gens d'action et la Journée du bénévolat de TELUS. En 2010, plus du tiers de l'équipe TELUS a participé à ces programmes, en versant 8,1 millions de dollars et en consacrant plus de 557 000 heures de bénévolat à des organismes de bienfaisance et à des organismes sans but lucratif du pays.

Programme de dons de charité de l'équipe TELUS

Faire un don directement à un organisme de charité est l'une des façons les plus efficaces de contribuer au mieux être de nos collectivités. Grâce au programme Dons de charité de l'équipe TELUS, les membres de l'équipe, les ambassadeurs communautaires, les retraités, les membres du conseil d'administration et les détaillants de TELUS peuvent faire des dons aux organismes de charité de leur choix. De son côté, TELUS effectue une contribution équivalente à la leur.

En 2010, l'engagement de TELUS visant à verser le double des dons effectués par les membres de l'équipe aux hôpitaux du Children's Miracle Network et aux hôpitaux pour femmes au Canada a permis de tripler le montant total des dons. Tout au long de l'année, l'équipe TELUS bienfaisance a versé 7,2 millions de dollars pour venir en aide à plus de 2 800 organismes de bienfaisance du pays :

  • 2,2 millions de dollars de la part des membres de l'équipe
  • 1,3 million de dollars de la part des retraités, membres du conseil d'administration et détaillants
  • 3,7 millions de dollars de la part de TELUS en dons équivalents

Depuis 2000, TELUS a versé plus de 49,8 millions de dollars à des milliers d'organismes communautaires partout au Canada grâce au programme Dons de charité de l'équipe TELUS.

L'entreprise philanthropique la plus remarquable au monde.

En 2010, TELUS a été nommée l'entreprise philanthropique la plus remarquable au monde par l'Association of Fundraising Professionals. Nous sommes honorés que TELUS soit la première entreprise canadienne à obtenir cette prestigieuse marque de reconnaissance internationale. TELUS est également fière de se compter parmi les entreprises sensibilisées au programme Imagine Canada, qui s'engage à valoriser l'innovation sociale et à investir temps, argent et idées dans les collectivités partout au pays.

 
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Journée du bénévolat de TELUS Dollars pour gens d'action Ambassadeurs communautaires de TELUS
Journée du bénévolat de TELUS

Journée du bénévolat de TELUS

En 2006, TELUS a mis sur pied un programme de bénévolat unique : la Journée du bénévolat de TELUS. Ce programme permet aux membres de l'équipe du pays d'unir leurs efforts chaque année pour appuyer les organismes de bienfaisance locaux en donnant de leur temps. Le taux de participation des membres de l'équipe a continué de croître, passant de 9,8 pour cent en 2009 à 22 pour cent en 2010.

Dans le cadre de la Journée du bénévolat de TELUS du 28 mai 2010, 10 400 personnes ont participé à 175 activités dans 32 régions du pays, en collaboration avec plus de 200 organismes à but non lucratif. Notre contribution à la croissance de collectivités saines et écologiques a donné les résultats suivants :

  • 518 sacs à ordures ont été remplis de déchets recueillis le long de cours d'eau, dans des parcs et dans des champs;
  • 15 954 repas ont été préparés ou servis aux sans-abri et aux personnes dans le besoin;
  • 135 530 kilos de nourriture ont été triés dans des banques alimentaires;
  • 2 597 arbres et plantes ont été plantés dans des parcs et des jardins;
  • 7 860 trousses Des outils pour les jeunes ont été assemblées pour les jeunes des quartiers défavorisés;
  • 102 600 millilitres de sang ont fait l'objet d'un don pour le compte de la Société canadienne du sang;
  • 139 564 rubans ont été pliés pour la Fondation canadienne du cancer du sein.

Depuis ses débuts en 2006, la Journée du bénévolat de TELUS a mobilisé 41 500 retraités, membres de l'équipe et ambassadeurs communautaires, ainsi que leurs parents et amis, qui ont effectué du bénévolat lors de 950 activités organisées par TELUS.

Pour en savoir plus
Dollars pour gens d'action

Dollars pour gens d'action

Dans le cadre de notre programme Dollars pour gens d'action, nous favorisons l'engagement personnel des membres de l'équipe en versant un don de 200 $ à un organisme de charité de leur choix lorsqu'ils font au moins 50 heures de bénévolat par année. Les équipes de quatre membres de l'équipe TELUS ou plus qui effectuent un minimum de 200 heures de bénévolat dans une année peuvent remettre la somme de 1 000 $, et les retraités qui effectuent plus de 200 heures, la somme de 500 $ à l'organisme de bienfaisance de leur choix.

Au total, TELUS a remis 850 800 $ dans le cadre du programme Dollars pour gens d'action en 2010. Depuis l'an 2000, les membres de l'équipe et les retraités de TELUS ont fait 3,7 millions d'heures de bénévolat dans les collectivités d'un bout à l'autre du Canada.

Pour en savoir plus
Ambassadeurs communautaires de TELUS

Ambassadeurs communautaires de TELUS

Parmi les ambassadeurs communautaires de TELUS, on compte des retraités et des membres de l'équipe qui adorent faire du bénévolat. En 2010, plus de 2 300 ambassadeurs communautaires ont participé au programme par l'intermédiaire de 20 clubs locaux, dont 11 se trouvent en Colombie-Britannique, 2 en Alberta, 5 en Ontario et 2 au Québec. Ce taux de participation a augmenté le nombre d'ambassadeurs communautaires de 400. Nous avons dépassé notre objectif et donné 60 809 articles de soins personnels d'une valeur de plus de 900 000 $ aux membres de nos collectivités dans le besoin, notamment :

  • 9 832 trousses de toilette (articles d'hygiène destinés aux sans-abri et aux familles déplacées)
  • 8 575 trousses Des outils pour les jeunes (sacs à dos remplis de fournitures scolaires destinés aux enfants de milieux défavorisés)
  • 3 437 oreillers en forme de cœur et de poumon (pour les patients qui ont subi une chirurgie)
  • plus de 38 965 autres articles comme des bonnets pour bébés prématurés, des couvertures d'appoint et des marionnettes à doigt.
Pour en savoir plus

Comités d'investissement communautaire de TELUS

À TELUS, nous nous engageons à penser nationalement et à agir localement. Nous savons que les améliorations les plus marquées peuvent être apportées par de petits organismes locaux qui consacrent leurs efforts à répondre aux besoins aigus de leur collectivité. Pour apporter notre soutien à ces organismes de bienfaisance, nous avons élaboré un modèle de comité d'investissement communautaire en 2005, sous la direction de Darren Entwistle. Les comités d'investissement communautaire de TELUS remettent la prise des décisions financières entre les mains des dirigeants locaux qui connaissent le mieux leur collectivité. Nous comptons maintenant 10 comités d'investissement communautaire de TELUS, situés à Victoria, à Vancouver, à Edmonton, à Calgary, à Toronto, à Ottawa, à Montréal, à Rimouski, à Québec ainsi que dans les provinces de l'Atlantique.

Depuis leurs débuts, les comités d'investissement communautaire de TELUS ont versé 25,1 millions de dollars à 1 800 projets communautaires. En 2010, ils ont octroyé 4,1 millions de dollars à 337 projets dans l'ensemble du Canada.

Programmes internationaux

Bien que, dans le cadre de notre philosophie d'investissement communautaire, la vaste majorité de nos initiatives de bienfaisance visent nos collectivités, TELUS soutient également les collectivités où se trouvent nos centres d'appels internationaux. Nous continuons à chercher des moyens concrets de faire participer les membres de l'équipe TELUS à l'étranger. La Journée du bénévolat de TELUS a élargi sa portée dans le monde et a maintenant lieu aux Philippines, en Amérique centrale et au Royaume-Uni.

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Philippines

Plus de 1 200 membres de l'équipe TELUS ont participé à la Journée internationale du bénévolat 2010 de TELUS, en contribuant à des projets communautaires visant à bâtir des maisons pour les sans-abris, à planter des arbres et à organiser des activités pour les enfants défavorisés.

Dans le cadre de cette Journée, deux événements se sont déroulés simultanément avec Gawad Kalinga (GK), un organisme qui vise à mettre un terme à l'itinérance et à la faim. Les bénévoles ont peint et construit des maisons, ont fourni de l'aide médicale, fait du nettoyage, et donné des exposés sur une vie saine et des ateliers sur les moyens d'assurer sa subsistance. Au fil des ans, TELUS a contribué considérablement à la cause de Gawad Kalinga, notamment en construisant 71 maisons et un pavillon multifonctionnel de trois étages. En 2010, plus de 1 000 membres de l'équipe et bénévoles ont fait 6 270 heures de bénévolat en plus de la Journée du bénévolat de TELUS. Tirant parti de ce succès, TELUS s'est engagé à aider à bâtir 70 maisons supplémentaires pour des familles dans le besoin.

Amérique centrale

Pour la deuxième année, la Journée du bénévolat de TELUS a eu lieu dans les divers emplacements de TELUS International au Salvador et au Guatemala. Portant un intérêt particulier aux jeunes et à l'éducation, les membres de l'équipe TELUS ont bâti, rénové et amélioré des écoles pour les enfants défavorisés. Cela s'est traduit par 10 000 heures de bénévolat effectuées par 3 000 bénévoles qui aident plus de 4 000 enfants.

Grâce à ses efforts continus, notre branche en Amérique centrale a reçu le prix Community Hero en 2009 de Centraide, qui récompensait la plus importante activité de bénévolat. Elle a également reçu le prix Heroes of Employee Fund Participation en 2010 pour avoir enregistré le taux de participation des employés le plus élevé par entreprise au Guatemala. Guillermo Montano, président, TELUS International en Amérique centrale, a reçu le prix Golden Hero pour être à la tête du mouvement de responsabilité sociale de l'entreprise dans ce pays. En 2010, le maire de Xela, au Guatemala, a reconnu les membres de l'équipe de direction de TELUS International comme citoyens émérites.

Royaume-Uni

La première Journée internationale du bénévolat de TELUS à Londres, en Angleterre, a eu lieu en juin 2010. À cette occasion, dix membres de l'équipe et des bénévoles ont fait de l'entretien ménager et paysager au Kingswood Nursery and Infante Centre.

Secours aux sinistrés

Lorsqu'une catastrophe se produit, n'importe où dans le monde, TELUS s'engage à passer à l'action rapidement pour venir en aide aux sinistrés. En 2010, nous avons financé des projets visant à soutenir les efforts de secours dans le monde et permettre aux gens de garder le contact pendant les situations d'urgence.

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Haïti

Lorsque Haïti a été dévasté par un séisme en janvier 2010, TELUS a versé plus de 450 000 $ en argent et en dons en nature, en offrant notamment 1 500 téléphones mobiles aux organismes chargés des secours. TELUS s'est aussi associée à Vision mondiale dans le cadre de son téléthon télédiffusé à l'échelle nationale afin d'amasser des fonds pour Haïti, en fournissant les installations de ses centres d'appels de Montréal et de Toronto ainsi que les services de 200 bénévoles.

Chili

Lorsque le Chili a été secoué par un séisme de magnitude 8.8 en février, TELUS a mis sur pied une campagne de dons par message texte qui a permis de contribuer à la protection des enfants et à la purification de l'eau afin d'aider les personnes touchées par le désastre.

Pakistan

À la suite des inondations dévastatrices qui ont touché plus de 20 millions de personnes en juillet, TELUS a permis à ses abonnés des services mobiles d'envoyer un don par messagerie textuelle à la Société canadienne de la Croix-Rouge. Les membres de l'équipe TELUS ont amassé plus de 18 000 $ en organisant diverses activités de financement. TELUS a versé une contribution équivalente aux fonds qu'ils ont recueillis.

Terre-Neuve-et-Labrador

Une catastrophe est survenue plus près de chez nous en septembre, lorsque l'ouragan Igor s'est abattu sur la province de Terre-Neuve-et-Labrador, détruisant les maisons et l'infrastructure publique. Le Comité d'investissement communautaire de TELUS dans les provinces de l'Atlantique a versé 25 000 $ pour appuyer les opérations de secours et TELUS a effectué un don équivalent à l'Armée du Salut. TELUS a également mis sur pied une campagne de dons par message texte qui a permis d'amasser 1 800 $ pour l'Armée du Salut. La société a également effectué une collecte de fonds interne qui a permis de verser 1 450 $ supplémentaires.

Nouveau-Brunswick

L'année 2010 s'est terminée par des pluies diluviennes et des inondations subites pour les résidents de Fredericton au Nouveau-Brunswick. TELUS a donné 10 000 $ à la Société canadienne de la Croix-Rouge parce que « nous avons constaté un besoin et voulions apporter notre aide, a déclaré Megan Fielding, porte-parole de TELUS. Plusieurs membres de l'équipe TELUS travaillent dans les provinces de l'Atlantique; ils ont donc été particulièrement touchés par cet événement. Nous voulions apporter notre contribution, et notre don à la Croix-Rouge permettra, nous l'espérons, d'aider les familles et de réparer les dommages causés dans la région ».

Marketing des causes sociales

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À TELUS, nous croyons fermement que pour réussir en affaires, nous devons contribuer au mieux-être des collectivités que nous servons et dans lesquelles nous vivons et travaillons. Dans cette nouvelle ère de consommation socialement responsable, les consommateurs cherchent à faire affaire avec des organisations qui contribuent à améliorer la société. Grâce à nos initiatives de marketing des causes sociales, nous poursuivons la consolidation de notre stratégie d'investissement communautaire en offrant à nos clients des produits et des services qui profitent aux organismes caritatifs locaux dans leur propre voisinage.

Nos efforts novateurs en la matière améliorent davantage nos relations avec nos clients en suscitant des changements concrets et tangibles dans le cadre des causes lui leur tiennent à cœur. Même pendant nos plus importantes campagnes nationales, les dons sont toujours distribués à l'échelle régionale afin de réellement faire avancer les choses au niveau local. Nous comprenons la relation symbiotique qui existe entre la réussite de l'entreprise et la santé de la collectivité. C'est pourquoi nous déployons tous les efforts pour respecter la promesse de notre marque, le futur est simpleMD, et en faisons un aspect essentiel de toutes nos activités.

  • Campagne communautaire TELUS TV : Depuis juillet 2009, TELUS a versé 3,87 millions de dollars à 22 projets communautaires locaux en Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec.
  • Campagne de vente de téléphones intelligents et de clés Internet pour Opération Enfant Soleil : 140 000 $ ont été amassés pour Opération Enfant Soleil entre avril et juin 2010.
  • Campagne de facturation électronique : Plus de 600 000 clients de TELUS ont adopté la facturation électronique, ce qui a permis d'effectuer un don de 650 000 $ à Conservation de la nature Canada.
  • Programme Retournez et recyclez de TELUS : Plus de 130 000 téléphones ont été recueillis en 2010, et pour chaque appareil, TELUS a versé 3 $ à Arbres Canada, ce qui porte notre contribution totale à cet organisme à 1 145 314 $.
  • Campagne LCF pour KidSport Canada : pour célébrer la Coupe Grey 2010, TELUS a promis 1 $ à KidSport Canada pour chaque téléchargement de l'application mobile gratuite TELUS LCF, ce qui a permis d'amasser 20 937 $ pour KidSport.
  • Campagne TELUS TV pour le Edmonton International Fringe Festival : TELUS a versé 18 600 $ au Fringe Theatre Adventures d'Edmonton pour l'ensemble des habitants d'Edmonton qui se sont abonnés au service TELUS TV pendant la durée du Festival.
  • Campagne TELUS TV pour la fierté gaie à Vancouver : Grâce aux nouveaux abonnés au service TELUS TV dans la région du Lower Mainland, TELUS a versé 50 000 $ à la Pride Society de Vancouver durant la campagne.
  • Campagne « J'aime et je donne » : la campagne lancée pendant le temps des Fêtes sur les médias sociaux Facebook et Twitter, dont l'objectif était que 5 000 personnes deviennent adeptes de chacun des partenaires, a permis d'amasser un total de 60 000 $. Les 12 organismes de bienfaisance partenaires ont reçu 5 000 $ chacun : H.E.R.O.S., Club Garçons et Filles du Canada, FRDJ, Ordinateurs pour les écoles, Enfants Entraide, Passez au rose, Arbres Canada, CNC, Hockey Canada, Opération Enfant Soleil, Kids' Health Links, Centre canadien de protection de l'enfance.

Affiliations

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Engagement social des entreprises

En tant que fière membre du programme Imagine Canada, TELUS s'engage à respecter les nouvelles lignes directrices de l'entreprise qui incluent le réinvestissement dans la collectivité d'au moins un pour cent de ses profits bruts, le respect des pratiques commerciales sur les plans éthique et environnemental et la mobilisation des employés bénévoles au sein de la collectivité. TELUS est également un membre du London Benchmarking Group (LBG) Canada et du Canadian Business for Social Responsibility (CBSR).

TELUS est membre de LBG Canada, et adhère donc à une norme mondiale reconnue qui repose sur plus de 15 années d'expérience, et qui a été adoptée par plus de 250 entreprises dans le monde. Le modèle du London Benchmarking Group (LBG) a été lancé en Grande-Bretagne en 1993 et est utilisé à l'échelle internationale par dix pays d'envergure, dont la Grande-Bretagne, l'Australie, la Nouvelle-Zélande, la République Tchèque, l'Espagne, l'Allemagne, la Roumanie, Hong-Kong, Singapour, les États-Unis et le Canada, ce qui témoigne de leur engagement à l'égard d'une bonne gouvernance. En adhérant aux principes d'évaluation de la norme reconnue à l'échelle internationale de LBG Canada pour chacun des investissements décrits dans le présent rapport, TELUS et ses intervenants ont l'assurance que chaque dollar déclaré comme un investissement communautaire profitera effectivement à la collectivité.

Fondé en 1995, le Canadian Business for Social Responsibility (CBSR) est un organisme sans but lucratif, dirigé par des membres et qui fait appel aux entreprises canadiennes afin de prendre des décisions importantes améliorant le rendement et contribuant à un monde meilleur. Entité canadienne mondialement reconnue en matière de responsabilité sociale de l'entreprise, le CBSR représente le pays au sein d'un réseau mondial dont les membres sont engagés.

Imagine Canada est un organisme de bienfaisance national enregistré qui défend ce type d'organismes et les organismes sans but lucratif canadiens. C'est également la principale initiative d'engagement social des entreprises au pays. Le fait qu'une entreprise compte parmi les entreprises sensibilisées au programme Imagine Canada garantit aux clients, aux employés, aux intervenants et au public qu'elle s'engage à investir dans les collectivités. Cet engagement est un élément clé pour renforcer les organismes sans but lucratif et les œuvres de bienfaisance.